Патенты автора ЧЖУН Цзюнь (CN)
БЛОК ФОНОВОЙ ОБРАБОТКИ СЕРВИСА, АГЕНТСКАЯ СИСТЕМА И СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ ВЫЗОВОМ В ТАКОЙ СИСТЕМЕ // 2501178
Изобретение относится к области сетевых коммуникаций и к прикладной технологии колл-центров, а именно к блоку фоновой обработки сервиса, агентской системе и к способу управления вызовами в такой системе. Технический результат заключается в упрощении развертывания, повышении надежности и расширяемости системы. Для этого блок фоновой обработки сервиса включает модуль стека протоколов, модуль конечных автоматов и модуль интерфейса доступа на стороне сервиса. Система включает браузер и блок фоновой обработки сервиса. Способ включает передачу браузером запроса операции представителя клиента в блок фоновой обработки сервиса посредством страницы операций и определение блоком фоновой обработки сервиса, может ли эта операция быть выполнена в текущий момент времени. Если операция может быть выполнена, передают этот запрос операции серверу интеграции компьютерной телефонии (CTI), пересылают сервером CTI принятый запрос операции в автоматический диспетчер вызовов для выполнения и пересылают сообщение уведомления о завершении операции, переданное автоматическим диспетчером вызовов, в блок фоновой обработки сервиса после завершения выполнения упомянутого запроса операции. Также переключают блоком фоновой обработки сервиса соответствующее состояние агента согласно сообщению уведомления о завершении операции. Изобретение позволяет представителю клиента авторизоваться на сервере CTI и обрабатывать вызов посредством браузера на хост-машине, представляющей собой обычный компьютер. 3 н. и 8 з.п. ф-лы, 5 ил.
