Патенты автора Петров Максим Андреевич (RU)
Изобретение относится к автоматизированному рабочему месту оператора и способу интерактивной поддержки сессии обслуживания клиента. Технический результат заключается в генерации визуального отображения в зависимости от входящего аудиопотока. В способе инициируют диалоговую сессию в канале передачи данных между клиентом и оператором; осуществляют аутентификацию клиента; осуществляют транскрибирование речевого аудиопотока в упомянутой диалоговой сессии, в ходе которого получают текстовый набор данных реплик клиента и оператора; осуществляют анализ полученного текстового набора данных, в ходе которого извлекают мета-данные из упомянутого текста с помощью моделей машинного обучения; определяют намерения клиента на основании обработки мета-данных маршрутизатором текстовых сообщений; осуществляют выбор сценария обслуживания клиента на основании выделенных мета-данных диалоговой сессии, причем сценарий обслуживания включает в себя мастер сценарий, который определяет контекст и тематику обращения, используется в качестве входа в процесс обслуживания и определяет сценарий обслуживания для запуска; определение значения переменных, выявленных из полученного текстового набора данных, для принятия решений о ветвлениях дерева сценария в рамках шагов процесса обслуживания; аутентификацию клиента; формирование соответствующих выбранному сценарию виджетов и рекомендаций по ответу на запросы клиента, отображаемых в графическом интерфейсе АРМ оператора; запрос дополнительной информации по продуктам клиента во внешних системах; при этом формирование виджетов и рекомендаций осуществляется динамически в онлайн режиме в процессе активной диалоговой сессии между клиентом и оператором. 2 н. и 4 з.п. ф-лы, 6 ил.
Изобретение относится к технике анализа воспроизводимых музыкальных произведений и может быть использовано для идентификации музыкальных произведений, контроля авторства музыкальных произведений. Технический результат заключается в повышении качества идентификации за счет возможности использования признаков, однозначно характеризующих воспроизводимое музыкальное произведение. Осуществляют прием входных информационных данных в цифровом виде, характеризующих воспроизводимое музыкальное произведение. Производят разбиение цифрового аудиопотока на набор фрагментов фиксированной длительности. Осуществляют преобразование набора фрагментов в набор частотных спектров при помощи быстрого преобразования Фурье. Осуществляют преобразование набора частотных спектров в набор идентификационных показателей. Сравнивают идентификационные показатели, характеризующие воспроизводимое музыкальное произведение, и идентификационные показатели, характеризующие оригинальные музыкальные произведения, и на основе такого сравнительного анализа делают вывод о том, что имеет место воспроизведение этого музыкального произведения. При этом преобразование набора частотных спектров в набор идентификационных показателей осуществляют с использованием искусственной сверточной нейронной сети. 1 з.п. ф-лы, 2 ил.
