Патенты автора Егорова Екатерина Олеговна (RU)

Изобретение относится к автоматизированному рабочему месту оператора и способу интерактивной поддержки сессии обслуживания клиента. Технический результат заключается в генерации визуального отображения в зависимости от входящего аудиопотока. В способе инициируют диалоговую сессию в канале передачи данных между клиентом и оператором; осуществляют аутентификацию клиента; осуществляют транскрибирование речевого аудиопотока в упомянутой диалоговой сессии, в ходе которого получают текстовый набор данных реплик клиента и оператора; осуществляют анализ полученного текстового набора данных, в ходе которого извлекают мета-данные из упомянутого текста с помощью моделей машинного обучения; определяют намерения клиента на основании обработки мета-данных маршрутизатором текстовых сообщений; осуществляют выбор сценария обслуживания клиента на основании выделенных мета-данных диалоговой сессии, причем сценарий обслуживания включает в себя мастер сценарий, который определяет контекст и тематику обращения, используется в качестве входа в процесс обслуживания и определяет сценарий обслуживания для запуска; определение значения переменных, выявленных из полученного текстового набора данных, для принятия решений о ветвлениях дерева сценария в рамках шагов процесса обслуживания; аутентификацию клиента; формирование соответствующих выбранному сценарию виджетов и рекомендаций по ответу на запросы клиента, отображаемых в графическом интерфейсе АРМ оператора; запрос дополнительной информации по продуктам клиента во внешних системах; при этом формирование виджетов и рекомендаций осуществляется динамически в онлайн режиме в процессе активной диалоговой сессии между клиентом и оператором. 2 н. и 4 з.п. ф-лы, 6 ил.

Изобретение относится к области медицины, а именно к торакальной хирургии, и может быть использовано при повреждениях трахеи
Изобретение относится к медицине, экспериментальной, сердечно-сосудистой хирургии
Изобретение относится к медицине, в частности к экспериментальной фармакологии, и может быть использовано для коррекции ишемии тканей в условиях редуцированного кровообращения
Изобретение относится к экспериментальной медицине и может быть использовано для коррекции ишемии конечности

 


Наверх