Система и способ продвижения услуг
Изобретение относится к системе и способу продвижения услуг пользователям, использующим обмен сообщениями (МОС) (IM). Техническим результатом является повышение эффективности и результативности предоставления услуг. Система содержит: подсистему продвижения услуг, выполненную с возможностью отсылать информацию об услуге, хранящуюся в подсистеме продвижения услуг в клиентскую подсистему посредством мгновенных сообщений; причем клиентская подсистема выполнена с возможностью принимать информацию об услуге, посылаемую подсистемой продвижения услуг и отображать информацию об услуге; причем подсистема продвижения услуги находится в списке контактов пользователя в клиентской подсистеме. Способ описывает работу указанной системы. 2 н. и 15 з.п. ф-лы, 2 ил.
ОБЛАСТЬ ИЗОБРЕТЕНИЯ
Настоящее изобретение относится к области Мгновенного Обмена Сообщениями (МОС) (IM) и, в частности, к системе и способу продвижения услуг пользователям, использующим обмен сообщениями МОС (IM).
УРОВЕНЬ ТЕХНИКИ
Мгновенный Обмен Сообщениями (МОС) (IM) - это служба связи через сеть Интернет, в основном, предназначенная для осуществления мгновенных соединений по сети Интернет. Мгновенное соединение между пользователями можно осуществить путем применения технологий двухточечного соединения. В настоящее время технология МОС (IM) широко используется и имеет значительное количество пользователей. Пользователи могут осуществлять обмен сообщениями МОС (IM), передавая текстовую, видео-, аудио- и т.д. информацию. Когда пользователь хочет связаться с другим пользователем с помощью службы обмена сообщениями МОС (IM), он добавляет пользователя в список контактов, занося, тем самым, пользователя в качестве контакта, а затем выбирает пользователя из списка контактов, вводит сообщения и посылает сообщения пользователю.
По мере развития коммуникационных технологий сетевые операторы или поставщики услуг получают возможность предоставить пользователю все больше и больше видов услуг, например телевизионные программы, заказ билетов, бронирование номеров в гостиницах, приобретение товаров через Интернет-магазин и т.д. в электронном режиме. В настоящее время подобные услуги обычно осуществляют посредством регистрации на специальных веб-сайтах, телефонных звонков или отсылки коротких сообщений. Недостатками данных способов реализации подобных услуг являются низкая степень взаимодействия в реальном времени, низкая эффективность и отсутствие гарантии результативности услуги.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ
Настоящим изобретением, в вариантах его осуществления, предлагается система и способ продвижения услуг с использованием обмена сообщениями МОС (IM) с тем, чтобы решить проблему низкой степени взаимодействия в реальном времени, низкой эффективности предоставления услуг и повысить результативность предшествующих разработок, тем самым, повышая степень взаимодействия в реальном времени и эффективность услуги.
Согласно варианту осуществления настоящего изобретения система продвижения услуг с использованием обмена сообщениями МОС (IM), включает:
Систему продвижения услуг с использованием обмена сообщениями МОС (IM) включает:
подсистему продвижения услуг, выполненную с возможностью отсылать информацию об услуге, хранящуюся в подсистеме продвижения услуг, в клиентскую подсистему с помощью мгновенных сообщений;
клиентскую подсистему, выполненную с возможностью принимать информацию об услуге, посланную подсистемой продвижения услуг, и отображать информацию об услуге; причем подсистема продвижения услуг находится в списке контактов, сохраненном в клиентской подсистеме; и
подсистему службы обмена сообщениями МОС, выполненную с возможностью осуществлять двухточечное соединение между клиентской подсистемой и подсистемой продвижения услуг, а также с возможностью отслеживания мгновенных сообщений, посланных подсистемой продвижения услуг или отслеживания содержимого услуги, продвигаемой подсистемой продвижения услуг.
В соответствии с еще одним вариантом осуществления настоящего изобретения, способ продвижения услуг с использованием обмена сообщениями МОС (IM) включает:
Способ продвижения услуг с использованием обмена сообщениями МОС (IM) включает:
отсылку посредством подсистемы продвижения услуг информации об услуге, хранящейся в подсистеме продвижения услуг, клиентской подсистеме посредством мгновенных сообщений, причем подсистема продвижения услуг находится в списке контактов, хранящемся в клиентской подсистеме,
прием данной клиентской подсистемой информации об услуге, посланной подсистемой продвижения услуг, и отображение информации об услуги,
отслеживание посредством подсистемы службы обмена сообщениями МОС мгновенных сообщений, посланных подсистемой продвижения услуг, или отслеживание содержимого услуги, продвигаемой подсистемой продвижения услуг.
В соответствии с данными вариантами осуществления настоящего изобретения появляется возможность реализовать взаимодействие в реальном времени между пользователем и поставщиком услуг и повысить эффективность и результативность предоставления услуги. Кроме того, можно задействовать большое количество пользователей службы МОС (IM) и увеличить количество потребителей услуги. Настоящее изобретение, в вариантах его осуществления, может широко использоваться в области предоставления таких услуг, как телевизионные программы, заказ билетов, бронирование номеров в гостиницах, приобретение товаров через Интернет-магазин и т.д.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЧЕРТЕЖЕЙ
На Фиг.1 схематически показана структура системы продвижения услуг в соответствии с вариантом осуществления настоящего изобретения.
На Фиг.2 показана блок-схема, иллюстрирующая способ продвижения услуг в соответствии с вариантом осуществления настоящего изобретения.
ОПИСАНИЕ ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫХ ВАРИАНТОВ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ИЗОБРЕТЕНИЯ
Далее для пояснения цели, технического решения и преимуществ настоящего изобретения приведено более подробное описание изобретения со ссылками на соответствующие чертежи и варианты осуществления. Следует отметить, что описанные здесь варианты осуществления приведены лишь с целью пояснения настоящего изобретения и не ограничивают его объем.
Для устранения таких проблем технических решений, известных из уровня техники, как низкая степень взаимодействия в реальном времени, низкая эффективность и низкая результативности услуги, продвижение услуги комбинируют с технологией обмена сообщениями МОС (IM). Благодаря этому появляется возможность предоставить пользователю информацию об услуге в более гибкой и удобной форме и повысить степень взаимодействия в реальном времени между пользователем и провайдером услуги. Кроме того, появляется возможность задействовать большое количество пользователей обмена сообщениями МОС (IM) и увеличить количество потребителей услуги.
Согласно варианту осуществления настоящего изобретения предлагается общая архитектура системы, подходящая для осуществления различных услуг, таких как предоставление телевизионных программ, заказ билетов, бронирование номеров в гостиницах и приобретение товаров через Интернет-магазин.
Для осуществления взаимодействия между системой продвижения услуг и пользователем пользователю необходимо добавить систему продвижения услуг в список контактов, чтобы использовать систему продвижения услуг в качестве контакта для обмена сообщениями МОС (IM). Затем связь между пользователем и системой продвижения услуг может осуществляться посредством обмена мгновенными сообщениями между пользователем и системой продвижения услуг.
На Фиг.1 схематически показана структура системы продвижения услуг в соответствии с вариантом осуществления настоящего изобретения. В целях упрощения иллюстрации показаны только те элементы, которые относятся к системе продвижения услуг согласно варианту осуществления настоящего изобретения.
Согласно данному варианту осуществления система продвижения услуг включает подсистему 100 продвижения услуг, клиентскую подсистему 200 и подсистему 300 службы обмена сообщениями МОС (IM).
Подсистема 100 продвижения услуг выступает в качестве виртуального пользователя службы МОС (IM) и имеет один или более идентификационных кодов для обмена сообщениями МОС (IM). Основным назначением подсистемы 100 продвижения услуг является предоставление различных видов услуг пользователю в реальном времени или согласно информации задаваемой пользователем, т.е. время продвижения услуги или содержание задает пользователь. Услуга может включать телевизионную программу, заказ билетов, бронирование номеров в гостиницах и приобретение товаров через Интернет-магазины. Возьмем, например, телевизионную программу, эта услуга может включать программу по требованию и прямую трансляцию. Программа по требованию может включать телевизионные постановки, фильмы и небольшие музыкальные и литературные произведения, а прямые трансляции могут включать передачу спортивных состязаний в прямом эфире, интерактивное голосование, интеллектуальный тест и конкурс красоты и т.д. После того как пользователь добавит идентификационный код службы МОС (IM), соответствующий подсистеме 100 продвижения услуг, в список контактов через подсистему 300 службы обмена сообщениями МОС (IM), может быть установлен обмен мгновенными сообщениями посредством двухточечного соединения между подсистемой 100 продвижения услуг и клиентской подсистемой 200, применяемой пользователем для осуществления взаимодействия со службой.
Клиентская подсистема 200 выполнена с возможностью принимать информацию об услуге от подсистемы 100 продвижения услуг и отсылать мгновенные сообщения, включая ответ услуги, подсистеме 100 продвижения услуг. После того как пользователь успешно зарегистрируется в подсистеме 300 службы обмена сообщениями МОС (IM) через клиентскую подсистему 200, клиентская подсистема 200 может взаимодействовать с подсистемой 100 продвижения услуг, если подсистема 100 продвижения услуг находится в списке контактов пользователя. Как было описано выше, если подсистема 100 продвижения услуг не находится в списке контактов пользователя, пользователю необходимо выбрать идентификационный код службы МОС (IM), соответствующий подсистеме 100 продвижения услуг, и добавить этот идентификационный код службы МОС (IM) в список контактов, чтобы выбрать подсистему 100 продвижения услуг в качестве контакта, и затем пользователь может взаимодействовать с подсистемой 100 продвижения услуг.
Подсистема 300 службы МОС (IM) выполнена с возможностью хранить персональную информацию пользователя, например идентификационный код службы МОС (IM), пароль, имя пользователя, и может аутентифицировать пользователя, когда пользователь входит в систему. Подсистема 300 службы МОС (IM) хранит контактную информацию пользователя, устанавливает двухточечное соединение между клиентской подсистемой 200 и подсистемой 100 продвижения услуг, когда вошедшему в систему пользователю необходимо начать взаимодействие с подсистемой 100 продвижения услуг, помогает подсистеме 100 продвижения услуг в продвижении услуги, принимает и сохраняет мгновенные сообщения, посланные пользователю подсистемой 100 продвижения услуг, когда пользователь находится в режиме офлайн и передает мгновенные сообщения пользователю, при следующем входе пользователя в систему.
Если пользователь не добавил подсистему 100 продвижения услуг в свой список контактов, подсистема службы 300 МОС (IM) добавит подсистему 100 продвижения услуг в список контактов пользователя после приема дополнительного запроса о добавлении контакта от пользователя на добавление подсистемы 100 продвижения услуг в список контактов и поможет пользователю задать параметры использования услуги, например задать содержание и время предоставления услуги путем взаимодействия с клиентской подсистемой 200. Кроме того, подсистема 300 службы обмена сообщениями МОС (IM) предусматривает возможность отслеживания мгновенных сообщения, посланных подсистемой 100 продвижения услуг, или отслеживания содержимого услуги, продвигаемой подсистемой 100 продвижения услуг, с тем, чтобы избежать ситуации, когда подсистема 100 продвижения услуг посылает мгновенные сообщения пользователю слишком часто, тем самым, негативно влияя на мнение пользователя о данной услуге.
Как показано на Фиг.1, подсистема 100 продвижения услуг содержит базу 101 данных услуг и модуль 102 продвижения услуг.
База 101 данных услуг предусматривает возможность хранения информации о различных видах услуг, например телевизионных программ, заказа билетов, бронирования гостиниц и приобретения товаров через Интернет-магазины, как описывалось выше. Услуга, сохраненная в базе 101 данных услуг, может быть обновлена в реальном времени телевизионными станциями или другими поставщиками услуг, чтобы предоставить пользователю новейшую услугу в реальном времени.
Модуль 102 продвижения услуг выполнен с возможностью отсылать в реальном времени или в указанное пользователем время информацию об услуге, сохраненную в базе 101 данных услуг, пользователю, добавившему подсистему продвижения услуг в список контактов, а также принимать мгновенные сообщения, посланные пользователем через клиентскую подсистему 200, и возвращать мгновенные сообщения клиентской подсистеме 200 после соответствующей обработки с тем, чтобы осуществлять обмен мгновенными сообщениями с пользователем.
Например, если мгновенное сообщение пользователя представляет собой заказ телепрограммы, модуль 102 продвижения услуг запрашивает базу 101 данных услуг, посылает мультимедийные данные, соответствующие данной телепрограмме в виде мгновенных сообщений клиентской подсистеме 200, или осуществляет показ телепрограммы пользователю, если содержимое мгновенного сообщения пользователя относится к интерактивному голосованию, модуль 102 продвижения услуг сохраняет голос пользователя в базе 101 данных услуг и возвращает клиентской подсистеме 200 сообщение о том, был ли голос пользователя успешно принят и последний статистический результат голосования.
Как показано на Фиг.1, клиентская подсистема 200 содержит модуль 201 добавления контакта, базу 202 данных контактной информации и модуль 203 отправления/приема сообщений.
Если пользователь выбирает добавление в свой список контактов идентификационного кода службы МОС (IM), соответствующего подсистеме 100 продвижения услуг, модуль 201 добавления контакта добавляет подсистему 100 продвижения услуг в базу 202 данных контактной информации через подсистему 300 службы МОС (IM). После этого пользователь может принимать мгновенные сообщения от подсистемы 100 продвижения услуг посредством модуля 203 отправления/приема сообщений и посылать ответные сообщения МОС (IM) подсистеме 100 продвижения услуг для взаимодействия с провайдером услуг.
Согласно данному варианту осуществления, процесс добавления подсистемы 100 продвижения услуг в базу данных 202 контактной информации через клиентскую подсистему 200 и процесс осуществления взаимодействия посредством мгновенных сообщений с подсистемой 100 продвижения услуг аналогичны процессу добавления контакта и процессу взаимодействия посредством мгновенных сообщений между обычными пользователями соответственно, вследствие чего их подробное описание опущено.
Как показано на Фиг.1, подсистема 300 службы МОС (IM) содержит базу 301 данных пользовательской информации и модуль 302 передачи сообщений.
База данных 301 пользовательской информации хранит контактную информацию и персональную информацию пользователя, например идентификационный код службы МОС (IM), пароль и имя пользователя. Когда пользователь входит в подсистему 300 службы МОС (IM), база 301 данных пользовательской информации аутентифицирует пользователя в соответствии с сохраненной персональной информацией.
Модуль 302 передачи сообщений принимает и сохраняет мгновенные сообщения, посланные подсистемой 100 продвижения услуг, когда пользователь находится в режиме офлайн, и посылает сохраненные мгновенные сообщения пользователю, после того как пользователь войдет в систему в следующий раз.
Как видно из вышеописанных вариантов осуществления, поставщики услуг могут в более гибкой и удобной форме предоставить пользователю информацию об услуге и повысить степень взаимодействия в реальном времени между пользователем и службой, задействовать большое количество пользователей обмена сообщениями МОС (IM) и увеличить количество потребителей услуги путем комбинации предоставления услуги с технологией обмена сообщениями МОС (IM).
Как показано на Фиг.2, в соответствии с другим вариантом осуществления настоящего изобретения способ продвижения услуг включает следующие этапы:
1) подсистема продвижения услуг посылает информацию об услуге, хранящуюся в подсистеме продвижения услуг, клиентской подсистеме, используемой пользователем, выбравшим в реальном времени подсистему продвижения услуг в качестве контакта или согласно задаваемой пользователем информации, например о времени предоставления услуги или содержимом услуги;
2) клиентская подсистема принимает информацию об услуге, посланную подсистемой продвижения услуг, и отображает информацию об услуге пользователю.
Способ может далее включать следующий этап: подсистема продвижения услуг принимает мгновенное сообщение, посланное пользователем, обрабатывает принятое мгновенное сообщение и возвращает результат обработки пользователю с помощью другого мгновенного сообщения.
Как описывалось ранее, услуга может включать различные виды услуг, например телевизионные программы, заказ билетов, бронирование номеров в гостиницах и приобретение товаров через Интернет-магазины.
Согласно данному варианту осуществления, прежде чем подсистема продвижения услуг пошлет услугу пользователю, способ далее включает этап добавления пользователем подсистемы продвижения услуг в качестве контакта. В частности, этап включает добавление пользователем идентификационного кода службы МОС (IM), соответствующего подсистеме продвижения услуг, в свой список контактов после вхождения в подсистему службы обмена сообщениями МОС (IM).
Согласно данному варианту осуществления способ может далее включать этап обновления подсистемой продвижения услуг информации об услуге, хранящейся в подсистеме продвижения услуг в соответствии с информацией об услуге, предоставляемой поставщиком услуг. Благодаря возможности обновления подсистема продвижения услуг может предоставить пользователю новейшую информацию об услуге в реальном времени.
Как видно из вышеописанных вариантов осуществления, благодаря комбинации предоставления услуги и технологии МОС (IM), поставщик услуг может в более гибкой и удобной форме предоставить пользователю информацию об услуге и повысить степень взаимодействия в реальном времени между пользователем и службой.
Вышеприведенное описание относится лишь к предпочтительным вариантам осуществления настоящего изобретения и не ограничивает его объем. Различные модификации, эквивалентные замены и усовершенствования, не выходящие за рамки настоящего изобретения и соответствующие его сущности, также подпадают под объем защиты настоящего изобретения.
1. Система продвижения услуг с использованием Мгновенного Обмена Сообщениями МОС (IM), содержащая: подсистему продвижения услуг, выполненную с возможностью отсылать информацию об услуге, хранящуюся в подсистеме продвижения услуг в клиентскую подсистему посредством мгновенных сообщений; клиентскую подсистему, выполненную с возможностью принимать информацию об услуге, посланную подсистемой продвижения услуг, и отображать информацию об услуге; причем подсистема продвижения услуг находится в списке контактов, хранящемся в клиентской подсистеме; и подсистему службы обмена сообщениями МОС, выполненную с возможностью осуществлять двухточечное соединение между клиентской подсистемой и подсистемой продвижения услуг, а также с возможностью отслеживания мгновенных сообщений, посланных подсистемой продвижения услуг или отслеживания содержимого услуги, продвигаемой подсистемой продвижения услуг.
2. Система по п.1, в которой клиентская подсистема выполнена с возможностью посылать первое мгновенное сообщение подсистеме продвижения услуг; и подсистема продвижения услуг выполнена с возможностью принимать первое мгновенное сообщение от клиентской подсистемы, обрабатывать принятое первое мгновенное сообщение и возвращать результат обработки клиентской подсистеме с помощью второго мгновенного сообщения.
3. Система продвижения услуг по п.1 или 2, в которой подсистема продвижения услуг дополнительно содержит: базу данных услуг, предусматривающую возможность хранения информации об услуге; и модуль продвижения услуг, выполненный с возможностью запрашивать базу данных услуг в реальном времени или в заданное пользователем время, и посылать информацию об услуге клиентской подсистеме.
4. Система продвижения услуг по п.1 или 2, в которой клиентская подсистема дополнительно содержит: базу данных контактной информации, предусматривающую возможность хранения контактной информации; и модуль отправления/приема сообщений, выполненный с возможностью принимать информацию об услуге, посланную подсистемой продвижения услуг, и посылать мгновенные сообщения подсистеме продвижения услуг.
5. Система по п.4, в которой клиентская подсистема дополнительно содержит: модуль добавления контактов, выполненный с возможностью добавлять подсистему продвижения услуг в список контактов согласно идентификационному коду МОС подсистемы продвижения услуг, и передавать информацию подсистемы продвижения услуг в базу данных контактной информации для хранения.
6. Система по п.1, в которой подсистема службы обмена сообщениями МОС выполнена с возможностью хранить персональную информацию и контактную информацию пользователя, использующего клиентскую подсистему, аутентифицировать пользователя, когда пользователь входит в подсистему службы МОС (IM) через клиентскую подсистему в соответствии с персональной информацией пользователя, возвращать персональную информацию и контактную информацию пользователя клиентской подсистеме после входа пользователя в систему.
7. Система по п.1, в которой подсистема службы МОС дополнительно содержит базу данных пользовательской информации, предусматривающую возможность хранения персональной информации и контактной информации пользователя.
8. Система по п.7, в которой подсистема службы МОС дополнительно содержит: модуль передачи сообщений, выполненный с возможностью хранить мгновенное сообщение, посланное подсистемой продвижения услуг в клиентскую подсистему, когда пользователь находится в режиме офлайн, и передавать данное мгновенное сообщение пользователю, когда пользователь находится в режиме онлайн, и с возможностью хранить мгновенное сообщение, посланное пользователем, использующим клиентскую подсистему, и передавать мгновенное сообщение подсистеме продвижения услуг, когда подсистема продвижения услуг находится в режиме онлайн.
9. Система по п.1, в которой услуга содержит любую услугу или любую комбинацию услуг из группы: телевизионная программа, заказ билетов, бронирование гостиницы и приобретение товаров через Интернет-магазин.
10. Система по п.9, в которой телевизионная программа включает программу в прямом эфире и/или программу по требованию.
11. Способ продвижения услуг с использованием обмена сообщениями МОС, включающий: отсылку подсистемой продвижения услуг информации об услуге, хранящейся в подсистеме продвижения услуг, клиентской подсистеме посредством мгновенных сообщений, причем подсистема продвижения услуг находится в списке контактов, хранящемся в клиентской подсистеме, и прием клиентской подсистемой информации об услуге, посланной подсистемой продвижения услуг, и отображение информации об услуге; и отслеживание посредством подсистемы службы обмена сообщениями МОС мгновенных сообщений, посланных подсистемой продвижения услуг, или отслеживание содержимого услуги, продвигаемой подсистемой продвижения услуг.
12. Способ по п.11, в котором подсистема продвижения услуг посылает информацию об услуге в клиентскую подсистему в реальном времени или в соответствии с заданной пользователем информацией; и заданная пользователем информация включает время продвижения услуги или содержание услуги, задаваемые пользователем, использующим клиентскую подсистему.
13. Способ по п.11, дополнительно включающий: прием подсистемой продвижения услуг первого мгновенного сообщения, посланного клиентской подсистемой, обработку принятого первого мгновенного сообщения и возвращение результата обработки клиентской подсистеме с помощью второго мгновенного сообщения.
14. Способ по п.11, дополнительно включающий: добавление клиентской подсистемой идентификационного кода службы МОС, соответствующего подсистеме продвижения услуг, в список контактов перед отправлением подсистемой продвижения услуг информации об услуге в клиентскую подсистему.
15. Способ по п.11, включающий обновление подсистемой продвижения услуг информации об услуге, хранящейся в подсистеме продвижения услуг в соответствии с информацией об услуге, предоставляемой поставщиком услуг.
16. Способ по п.11 или 15, в котором услуга включает любую услугу или любую комбинацию услуг из группы: телевизионная программа, заказ билетов, бронирование гостиницы и приобретение товаров через Интернет-магазин.
17. Способ продвижения услуг по п.16, в котором телевизионная программа включает программу в прямом эфире и/или программу по требованию.
