Корпоративный колл-центр для охраны и информационного обслуживания группы объектов



Корпоративный колл-центр для охраны и информационного обслуживания группы объектов
Корпоративный колл-центр для охраны и информационного обслуживания группы объектов
Корпоративный колл-центр для охраны и информационного обслуживания группы объектов

 


Владельцы патента RU 2532721:

Харченко Геннадий Александрович (RU)

Изобретение относится к системам тревожной (охранной) сигнализации, предназначенным для обслуживания территориально-распределенных компактных групп объектов недвижимости. Технический результат заключается в существенном повышении, несмотря на децентрализацию охраны, функциональной надежности работы ее технических средств. На каждом объекте установлен объектовый комплекс тревожной сигнализации (ОКТС), содержащий извещатели и микропроцессор с панелью управления, а также вновь введенный передающий модуль внутренней радиосети передачи информации. На объекте имеется также объектовый терминал стандартной, например, сотовой сети связи. В помещении дежурного по подъезду (консьержа), являющегося оператором корпоративного колл-центра, в дополнение к терминалу стандартной сети связи установлены блок цифровой обработки извещений с возможностью ввода и отображения данных, устройство для автодозвона и блок записи и хранения информационно-справочных данных. От стандартных проводных и сотовых сетей связи внутреннюю радиосеть такого колл-центра отличает высокая степень устойчивости к преднамеренным помехам. В аппаратуру оператора добавлены приемный модуль указанной внутренней радиосети, выход которого подключен к радиовходу процессора вышеупомянутого блока цифровой обработки извещений, а также устройство для автодозвона и блок записи и хранения информационно-справочных данных, связанные с вышеупомянутым процессором. 3 ил.

 

астоящее изобретение относится к комплексным системам тревожной (охранной) сигнализации для обслуживания многоквартирных домов, дачных поселков и других территориально-распределенных компактных групп объектов недвижимости. Наряду с обеспечением защиты объектов от несанкционированного воздействия (грабежа) и пожара, указанные системы могут оперативно реагировать и на другие аварийные ситуации. Например, они могут сообщать об утечках газа, протечках воды, сбоях в системе отопления и т.п. Развитие указанных систем идет в направлении расширения сферы их применения, в том числе оказания разнообразных информационно-справочных услуг.

В настоящее время большинство действующих систем тревожной сигнализации использует проводные каналы связи, например, телефонную сеть общего пользования. Однако все большее распространение получают беспроводные (радиоканальные) системы. При этом подавляющее большинство таких систем используют каналы сотовой сетей подвижной связи региональных операторов. В качестве основных потребителей информации систем охранной сигнализации выступают специализированные охранные структуры: подразделения вневедомственной охраны (ВО), полиции общественной безопасности и частные охранные предприятия (ЧОП). Информация с обслуживаемых объектов поступает через пульты централизованного наблюдения (ПЦН) в пункты централизованной охраны (ПЦО), непосредственно связанный с группами быстрого (немедленного) реагирования. Такие системы называют системами централизованной или пультовой охраны.

Недостатками систем централизованной охраны являются:

- ограничения на выбор технических средств охраны. Так, для ВО возможность выбора ограничена "Перечнем технических средств, разрешенных к применению во вневедомственной охране" (см., например, Перечень П78.36.001-2004, Москва, 2004), в который не всегда успевают попасть новейшие образцы охранных систем;

- необходимость оплаты пользователями услуг по модернизации охранного оборудования, проводимой ВО, и расходы, возникающие в нештатных ситуациях;

- большие штрафы в случаях ложных вызовов, произошедших вследствие технических сбоев либо из-за забывчивости пользователя, например, из-за "ошибок при снятии с охраны".

Частично эти недостатки устраняются в системах, в которых потребителями информации от систем тревожной сигнализации являются непосредственные пользователи, под которыми понимаются владельцы квартир и уполномоченные ими лица (члены семьи, обслуживающий персонал и пр.). Подобного рода системы называют системами нецентрализованной или непрофессиональной охраны. Для систем этого класса характерно то, что пользователь охраняемого объекта является первичным получателем информации о тревожном событии и одновременно экспертом. Приняв тревожную информацию на свой абонентский терминал, например на сотовый телефон, он должен оценить ее достоверность и в случае, если он считает, что несанкционированное воздействие на охраняемый объект действительно имело место, - принять непосредственное участие в его пресечении, например связаться по телефону с дежурной частью полиции.

К этому классу технических решений относятся, например, GSM сигнализации Signal XQ, Express-gsm, TAVR-gsm (www.signal-gsm.ru, www.altonika.ru).

Их существенным недостатком является то, что пользователь не всегда в состоянии самостоятельно и вовремя оценить реальную степень угрозы. Во многих случаях тревога может быть ложной и действия пользователя могут быть неадекватны реальной степени опасности. Высокая вероятность подобных ложных срабатываний оказывает негативное воздействие на пользователя, подрывая его доверие к системе, в результате чего он может перестать реагировать на тревожные сообщения системы, либо вообще отказаться от ее использования.

На устранение этого недостатка направлено техническое решение, основанное на использовании для обслуживания пользователей (клиентов) так называемого колл-центра - центра обслуживания звонков - централизованного офиса, специализирующегося на приеме, обработке и передаче информации, получаемой в виде звонков-запросов. Одной из разновидностей колл-центров является корпоративный колл-центр - подразделение компании, взаимодействующее с клиентами с помощью электронных каналов связи. Примерами реализации корпоративных колл-центров, специализирующихся на оказании охранных и ряда информационных услуг с использованием GSM-сетей региональных операторов, являются широко известные системы "Андромеда" (www.cnord.ru), "Смарт-Гард (www.gsmguard.ru), "Цезарь Сателлит" (www.csat.ru) и ряд других.

Недостатком таких систем является необходимость оплаты (например, в виде ежемесячной абонентской платы) услуг, предоставляемых колл-центром. Кроме того, при большом количестве пользователей возможны ситуации, когда оператор колл-центра не в состоянии своевременно обработать все поступающие к нему запросы. Ограничение же количества клиентов, обслуживаемых одним оператором, может сделать такие услуги невыгодными для колл-центра как коммерческой структуры.

Указанные недостатки частично устраняются в системе охранной сигнализации по патенту GB №2385746, H04M 11/04, G08B 25/10. Процедура работы указанной системы включает в себя:

- прием от удаленного абонентского терминала сообщения, содержащего идентификационные признаки этого удаленного абонентского терминала, например, номер установленного на нем телефона;

- выделение из принятого сообщения идентификационных признаков и запись их на охраняемом объекте в блок хранения информации об удаленном абонентском терминале;

- обнаружение с помощью набора извещателей тревожного события и передача соответствующих извещений в процессор;

- обращение, в случае наступления тревожного события, к хранящимся в блоке хранения информации об удаленном абонентском терминале идентификационным признакам, например, к номеру телефона, установленного в квартире, соседней с охраняемой;

- адресную отсылку по стандартной сети связи на удаленный абонентский терминал тревожного сообщения, в соответствии с вышеуказанными идентификационными признаками, например, передачу голосового тревожного сообщения или SMS по записанному в блоке памяти номеру телефона удаленного абонентского терминала.

При этом подразумевается, что удаленный абонент сам, независимо от охранного подразделения, может принять необходимые меры быстрого реагирования, например позвонить и вызвать из ближайшей дежурной части патрульный наряд на квартиру, из которой пришло тревожное сообщение.

Указанная система является ближайшим аналогом настоящего изобретения.

Она содержит установленные на охраняемом объекте передающий модуль, предназначенный для передачи по стандартной сети связи сигналов тревоги на удаленный абонентский терминал, например на телефон соседа по лестничной площадке в многоквартирном доме либо сторожу дачного участка, процессор, предназначенный для управления операциями, выполняемыми указанной системой, блок хранения информации о номере телефона удаленного абонентского терминала, а также извещатели, установленные на охраняемом объекте и предназначенные для обнаружения тревожных событий. Особенностью указанной системы является наличие в ней приемного модуля стандартной сети связи, предназначенного для приема сигнала от удаленного абонентского терминала стандартной сети связи, содержащего идентификационные признаки удаленного абонентского терминала, и фиксации их с помощью процессора. В случае возникновения тревожного события на вышеуказанный удаленный абонентский терминал адресно отсылается тревожное сообщение. Однако и данное техническое решение не свободно от недостатков. Они заключаются в следующем:

- между моментом приема от удаленного абонентского терминала сообщения, содержащего идентификационные признаки этого терминала, например, номер телефона, и моментом адресной отсылки на него тревожного сообщения может пройти значительное время, за которое удаленный абонент может сменить свое местоположение. При приеме тревожного сообщения этот абонент может отсутствовать или находиться в неадекватном состоянии. В этом случае, посланное с охраняемого объекта тревожное сообщение не найдет своего адресата и своевременное реагирование на тревожное событие станет невозможным;

- связь по стандартным сетям связи весьма уязвима по отношению к преднамеренным помехам, которые могут поставить злоумышленники, поэтому, как и любая другая система, использующая такую сеть, данная система не в состоянии достаточно эффективно выполнять охранную функцию;

- даже при своевременном реагировании удаленного абонента на тревожное извещение и сообщении им об угрозе в какой-либо правоохранительный орган, например, в службу 02, никакой гарантии, что мобильные силы реагирования прибудут вовремя, нет. В больших городах это связано, в первую очередь, с проблемой пробок на дорогах, которая носит в них хронический характер.

Совокупность указанных факторов обуславливает главный недостаток ближайшего аналога низкая надежность работы технических средств, следствием которой являются непредсказуемость и, как правило, недопустимо большое время реагирования на запросы (в первую очередь, тревожные извещения), поступающие от объектового комплекса. Это, в свою очередь, обуславливает и низкую функциональную надежность всей системы охраны.

Настоящее изобретение направлено на устранение указанного недостатка ближайшего аналога. Ожидаемый технический же результат заключается в повышении функциональной надежности работы ближайшего аналога. Как известно, функциональная надежность является одной из важнейших характеристик (свойств) технических систем, определяемой в общем случае как "свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения" (Шубин Р.А. "Надежность технических систем и техногенный риск": учебное пособие, изд-во ФГБОУ ВПО "ТГТУ", 2012, с.4). Применительно к техническим системам охраны, к классу которых относится заявленный корпоративный колл-центр, функцинальная надежность определяется аналогичным образом - как "обеспечиваемое программно-аппаратными средствами целевое свойство системы охраны сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих ее способность выполнять функцию назначения, например, произошедшего преступного посягательства на объект" (Руководящий документ РД 25.03.001-2002 "Системы охраны и безопасности объектов", термины и определения, ТК 439 Госстандарта РФ, М. - 2002, п.2.13.2, с.12).

Предметом изобретения является корпоративный колл-центр для охраны и информационного обслуживания группы объектов, содержащий установленный на каждом объекте объектовый комплекс тревожной сигнализации, выполненный с микропроцессором, панелью управления и встроенными извещателями, объектовый терминал стандартной сети связи, подключенный к микропроцессору объектового комплекса тревожной сигнализации, терминал стандартной сети связи оператора, а также блок цифровой обработки извещений, выполненный с процессором, при этом внешние информационные входы микропроцессора объектового комплекса тревожной сигнализации подключены к контактам, служащим для подключения шлейфов внешних извещателей, аварийных и других информационных датчиков, отличающийся тем, что в каждый объектовый комплекс тревожной сигнализации введен передающий модуль внутренней радиосети передачи информации, вход которого подключен к радиовыходу микропроцессора, а выход является радиовыходом объектового комплекса тревожной сигнализации, а на расстоянии шаговой доступности от охраняемой группы объектов, например, в комнате дежурного по подъезду или консьержа установлены приемный модуль внутренней радиосети передачи информации, выход которого подключен к радиовходу процессора вышеупомянутого блока цифровой обработки извещений, устройство для автодозвона и блок записи и хранения информационно-справочных данных, при этом входы и выходы блока записи и хранения информационно-справочных данных и терминала стандартной сети связи оператора подключены к соответствующим выходам и входам процессора блока цифровой обработки извещений, вход устройства для автодозвона подключен к сигнальному выходу процессора блока цифровой обработки извещений, а выход соединен с управляющим входом терминала стандартной сети связи оператора.

Частным существенным признаком изобретения является выполнение блока цифровой обработки извещений с возможностью ввода данных и отображения текстовой и графической иформации.

Суть изобретения поясняется на чертежами.

На фиг.1 показана общая структурная схема предлагаемого корпоративного колл-центра для охраны и информационного обслуживания группы объектов.

На фиг.2 показана структурная схема объектового комплекса тревожной сигнализации.

На фиг.3 показана структурная схема блока цифровой обработки извещений.

На указанных рисунках использованы следующие обозначения: 1 - объектовый комплекс тревожной сигнализации; 2 - передающий модуль внутренней радиосети передачи информации; 3 - приемный модуль внутренней радиосети передачи информации; 4 - терминал стандартной сети связи оператора; 5 - устройство для автодозвона; 6 - блок цифровой обработки извещений; 7 - блок записи и хранения информационно-справочных данных; 8 - объектовый терминал стандартной сети связи; 9 - встроенные извещатели; 10 - микропроцессор; 11 - процессор; 12 - блок ввода данных; 13 - блок отображения; 14 - панель управления.

Предлагаемый корпоративный колл-центр для охраны и информационного обслуживания группы объектов содержит установленный на каждом объекте объектовый комплекс 1 тревожной сигнализации, выполненный с микропроцессором 10, панелью управления 14 и встроенными извещателями 9, а также объектовый терминал 8 стандартной сети связи, подключенный к микропроцессору 10 объектового комплекса 1 тревожной сигнализации. Рассматриваемая система содержит также блок 6 цифровой обработки извещений, выполненный с процессором 11, при этом внешние информационные входы микропроцессора 10 объектового комплекса 1 тревожной сигнализации подключены к контактам, служащим для подключения шлейфов внешних извещателей, аварийных и других информационных датчиков. Каждый объектовый комплекс 1 тревожной сигнализации содержит, кроме того, передающий модуль 2 внутренней радиосети передачи информации, вход которого подключен к соответствующему выходу микропроцессора 10, а выход является радиовыходом данного объектового комплекса 1 тревожной сигнализации. На расстоянии шаговой доступности от охраняемой группы объектов, например, в комнате дежурного по подъезду (консьержа), являющегося оператором колл-центра, установлены приемный модуль 3 внутренней радиосети передачи информации, выход которого подключен к радиовходу процессора 11 вышеупомянутого блока 6 цифровой обработки извещений, устройство 5 для автодозвона, блок 7 записи и хранения информационно-справочных данных и терминал 4 стандартной сети связи оператора. Входы и выходы блока 7 записи и хранения информационно-справочных данных и терминала 4 стандартной сети связи оператора подключены к соответствующим выходам и входам процессора 11 блока 6 цифровой обработки извещений, вход устройства 5 для автодозвона подключен к сигнальному выходу процессора 11 блока 6 цифровой обработки извещений, а выход соединен с управляющим входом терминала 4 стандартной сети связи оператора.

При этом блок 6 цифровой обработки извещений содержит блок 12 ввода данных и блок 13 отображения, выход и вход которых подключены к соответствующим входу и выходу процессора 11.

Входящие в состав заявляемого корпоративного колл-центра объектовые комплексы 1 тревожной сигнализации, каждый из которых включает в себя микропроцессор 10 с панелью управления 14 и встроенные извещатели 9 идентичны соответствующим узлам серийно выпускаемых GSM-сигнализаций, например, системы TAVR (TAVR-2) (www.altonika.ru. Каталог "Радиоканальные охранные системы", "Альтоника", с.28). Используемые в этих сигнализациях встроенные извещатели 9, например, инфракрасные датчики объема являются типовыми техническими средствами охранно-пожарной сигнализации, доступными на коммерческом рынке (см., например, Каталог фирмы "Болид", осень 2008, www.bolid.ru).

Комната оператора оснащена также известными техническими средствами. Так, входящие в состав блока 6 цифровой обработки процессор 11, выполненный с возможностью подключения к стандартной, например, GSM-сети связи и к персональному компьютеру с базами информационно-справочных данных, блок 13 отображения и блок 12 ввода данных, например, клавиатура, является типовыми функциональными узлами ПЦН (см., например, www.serg-oa.ru/technologies/pcn).

Внутренняя радиосеть передачи информации, включающая в себя передающий модуль 2, устанавливаемый в объектовых комплексах 1 тревожной сигнализации и приемный модуль 3, входящий в состав аппаратуры, установленной в комнате оператора, хотя и являются, благодаря реализации в них запатентованной хоппинг-технологии специфическими функциональными узлами (патенты RU №2265250, G08B 25/08, G08C 15/00, RU №2278415, G08B 25/10, G08B 29/12, H04B 1/713 и ряд других), уже получили за последние 5-6 лет достаточно широкое распространение. Указанные приемо-передающие блоки реализованы, в частности, в серийно выпускаемых радиоканальных системах передачи извещений "РИФ СТРИНГ" RS-202 и RS-201 (сертификаты соответствия РОСС RU. ME96.H00513, ССПБ.RU.ОП019.Н00259).

В качестве вышеупомянутого устройства 5 для автодозвона может быть использовано, например, устройство по патенту "Телефонное устройство для автодозвона", RU №2054814, H04M 1/26 либо любое аналогичное имеющееся в продаже изделие.

В качестве объектового терминала 8 и терминала 4 стандартной сети связи оператора можно использовать штатные модули каналов связи GSM, LAN или обычной телефонной линии.

Таким образом, все используемые в заявленном корпоративном колл-центре для охраны и информационного обслуживания группы объектов технические средства хорошо известны и доступны на коммерческом рынке. Поэтому возможность практической реализации рассматриваемого колл-центра не вызывает сомнений.

Рассматриваемый корпоративный колл-центр для охраны и информационного обслуживания группы объектов работает следующим образом.

Для конкретности рассмотрим задачу охраны и информационно-справочного обслуживания компактной группы объектов - квартир в многоквартирном доме, оснащенных объектовыми комплексами 1 тревожной сигнализации и объектовыми терминалами 8 стандартной сети связи. Согласно предлагаемой схеме построения колл-центра (фиг.1), каждый подъезд оснащают внутренней радиосетью передачи информации, включающей в себя передающий 2 и приемный 3 модули внутренней радиосети передачи информации. Передающим модулем 2 внутренней радиосети передачи информации оснащают каждый объектовый комплекс 1 тревожной сигнализации, а приемный модуль 3 внутренней радиосети устанавливают в комнате дежурного (консьержа), выполняющего роль оператора колл-центра. Принципиально то, что это оборудование расположено на расстоянии шаговой доступности от охраняемой группы объектов и в пределах радиуса действия внутренней радиосети передачи информации. Например, указанный оператор обслуживает только квартиры того подъезда, в котором находится его помещение (комната консьержа), либо квартиры в еще нескольких подъездах данного дома или в нескольких рядом расположенных домах (микрорайоне). В этой же комнате находятся терминал 4 стандартной сети связи оператора, устройство 5 для автодозвона и блок 6 цифровой обработки извещений с блоком 7 записи и хранения информационно-справочных данных. Благодаря терминалу 4 стандартной сети связи оператора, последний может дозваниваться до различных внешних абонентов (например, в ПЦО, службы вневедомственной охраны, диспетчерскую ДЕЗ и т.п.), а также в другие колл-центры. Кроме того, в одном из подъездов, также на расстоянии шаговой доступности и в пределах радиуса действия внутренней радиосети передачи информации находится помещение для профессиональных охранников. Связь с указанными внешними абонентами может осуществляться и с каждого охраняемого объекта (квартиры) - с помощью установленных в них объектовых терминалов 8 стандартной сети связи.

Функцией оператора описанного колл-центра является реагирование на различного рода тревожные извещения, которые могут посылать объектовые комплексы 1 тревожной сигнализации, например, сообщения о несанкционированном воздействии на охраняемый объект, об угрозах пожара, утечки газа, протечки воды и т.п. Кроме того, в его обязанности может входить оказание по запросам пользователей различного рода информационно-справочных услуг (заказ билетов в театр, бронирование номера в гостинице и т.п.).

Формирование извещений в объектовом комплексе 1 тревожной сигнализации (фиг.2) происходит следующим образом.

При попытке проникновения постороннего лица в охраняемую зону, которой в рассматриваемом случае является квартира или при любом другом тревожном событии, произошедшем в какой-либо из охраняемых зон, срабатывают один или несколько установленных в указанном объектовом комплексе 1 тревожной сигнализации встроенных извещателей 9 и/или внешних извещателей, подключенных к нему с помощью шлейфов. Тревожные извещения от встроенных извещателей 9 или шлейфов обрабатываются микропроцессором 10 и поступают в передающий модуль 2 внутренней радиосети 2 передачи информации.

Передаваемые им тревожные извещения принимаются в комнате консьержа приемным модулем 3 внутренней радиосети передачи информации (фиг.3). Эти сообщения передаются в блок 6 цифровой обработки - в процессор 11, к управляющему входу которого подключен блок 12 ввода данных, а к индикаторному выходу - блок 13 отображения.

Приняв указанные извещения, процессор 11 формирует запрос в блок 7 записи и хранения информационно-справочных данных, который пересылает необходимую кодовую информацию из своей памяти в процессор 11. Указанная посылка содержит идентификационные данные объекта, с которого пришло извещение (идентификационный номер объекта, номер раздела и помер зоны, в которых произошла тревога, или идентификационный номер пользователя, выполнившего взятие или снятие с охраны). В соответствии с этой кодовой информацией и кодом поступившего извещения, процессор 11 формирует команду оповещения и информационное текстовое сообщение, которые высвечивается на экране блока 13 отображения, например на экране ЖКИ. Взятие квартиры на охрану и снятие с охраны осуществляются пользователем с помощью панели управления 14, которая может быть выполнена в одном корпусе с микропроцессором 10 и передающим модулем 2 внутренней радиосети передачи информации.

Кроме тревожных извещений - об изменении состояния зоны охраны, с охраняемых объектов могут передаваться информационные извещения, не требующие немедленной реакции консьержа и передачи соответствующих тревожных сообщений по внутренней радиосети передачи информации и/или по стандартной сети связи. Это - извещения о взятии объекта под охрану и извещения о снятии объекта с охраны, а также запросы пользователей на оказание вышеупомянутых услуг.

Важно отметить, что потеря связи оператора с объектовым комплексом 1 тревожной сигнализации, вследствие воздействия преднамеренной помехи, произойдет только в том случае, если помеха будет иметь достаточно высокую интенсивность, причем в определенном достаточно узком диапазоне частот, на который настроена внутренняя объектовая радиосеть передачи информации. Как правило, постановка злоумышленниками такой помехи представляет значительно более сложную задачу, чем постановка помех стандартным сетям связи. Это и определяет высокую степень помехозащищенности внутренней объектовой радиосети передачи информации рассматриваемого колл-центра.

Требуемая реакция оператора (консьержа) на поступившие к нему тревожные извещения и информационные запросы регламентируется требованиями, предъявляемыми должностными инструкциями. В любом случае консьерж, пользуясь имеющимся в его распоряжении терминалом 4 стандартной сети связи оператора, например, телефоном фиксированной либо подвижной связи, должен связаться с одним из пользователей объектового комплекса 1 тревожной сигнализации, из которого поступило сообщение.

Если кто-то из пользователей находится в этот момент в охраняемой квартире, то факт поступления консьержу извещения о проникновении в эту квартиру не может означать ничего другого, как ложную тревогу, произошедшую, например, из-за ложного срабатывания какого-либо извещателя (вследствие перепада напряжения в сети, реакции датчика на перемещение домашнего животного и пр.). Либо это может означать, что войдя в квартиру, пользователь забыл отключить объектовый комплекс 1 тревожной сигнализации, т.е. произошла так называемая "ошибка снятия с охраны".

В принципе, консьерж может и не дозвониться до пользователя с первого раза. В этом случае он должен попытаться дозвониться до других пользователей, например, членов семьи хозяина данной квартиры либо их доверенных лиц.

Для этого номера телефонов всех пользователей заранее фиксируются в блоке 7 записи и хранения информационно-справочных данных. После набора консьержем в блоке 12 ввода данных соответствующего адресного кода процессор 11 формирует команду, по которой автоматически запускается устройство 5 для автодозвона и с помощью терминала 4 стандартной сети связи оператора устанавливается связь с одним из пользователей системы. После установления связи с одним из пользователей и получения от него санкции на дальнейшее реагирование консьерж осуществляет автодозвон охранникам. Поскольку они располагаются в зоне шаговой доступности от охраняемых объектов, а консьерж по должностной инструкции всегда находится на своем рабочем месте, время реагирования будет минимально возможным и в значительно меньшей степени, чем в ближайшем аналоге, зависеть от человеческого фактора.

Как было отмечено выше, описанная структура построения корпоративного колл-центра позволяет также оказывать жильцам дома разнообразные информационно-справочные услуги. В частности, по запросам жителей дома консьерж может осуществлять бронирование гостиниц, оформление туристических туров, заказы авиа и железнодорожных билетов, поиск необходимых товаров в торговой сети и др. Важно то, что для реализации этих возможностей не требуется каких-либо дополнительных аппаратных средств. Достаточно заранее программным путем (по типу Google, Yandex и т.п.) ввести необходимую справочную информацию в блок 7 хранения информационно-справочных данных и использовать соответствующее известное программное приложение для отображения ее на мониторе блока 13 отображения.

Таким образом, благодаря дополнению известной совокупности технических средств, общих с ближайшим аналогом, другой совокупностью известных технических средств и предложенной взаимосвязи дополняемой и известной частей достигается технический результат - может быть существенно повышена функциональная надежность работы системы по сравнению с другими аналогами, в том числе с ближайшим аналогом.

Достигаемый в результате этого дополнения технический результат является неожиданным и в какой-то степени нелогичным. Действительно, большинство специалистов в области технических средств охраны традиционно связывают повышение функциональной надежности систем пультовой охраны с идеей централизации, подразумевающей создание единого, охватывающего всю обслуживаемую зону охраны (город, регион) центра мониторинга и скоординированное из центра применение мобильных средств реагирования. Эта логика положена в основу всей стратегии развития традиционных систем централизованной охраны - как государственных (ВО), так и негосударственных (ЧОП) структур. В подтверждение этому можно сослаться на официальный сайт Главного управления вневедомственной охраны МВД России (http//:mvd.ru), на котором в числе первоочередных задач технического перевооружения службы отмечена задача "объединения (укрупнения) ПЦО" и на 2013 год намечено довести количество автоматизированных систем передачи извещений в ПЦО с мобильными силами реагирования до 100%.

В данной же заявке предлагается техническое решение, в результате применения которого повышение функциональной надежности достигается, наоборот, путем разукрупнения ПЦО путем введения в традиционную схему построения технических средств централизованной охраны дополнительных (промежуточных) звеньев, позволяющих приблизить (на расстояние шаговой доступности) силы реагирования к объектам охраны. Благодаря этому, становится возможным отказаться от услуг мобильных сил быстрого реагирования и, как следствие, максимально сократить время реагирования в больших городах, страдающих от пробок на дорогах. Одновременно, без применения каких-либо дополнительных аппаратных средств повышается надежность работы колл-центра как источника информационно-справочных услуг для жильцов охраняемых объектов. Естественно, что такое решение будет экономически выгодным лишь для определенного вида охраняемых объектов недвижимости, а именно для совокупности компактно распределенных объектов, например квартир в современных многоквартирных домах, имеющих дежурных по подъездам или консьержей, которым может быть делегирована роль оператора технических средств системы. Только в случае применения предлагаемого в данной заявке технического решения силы реагирования могут быть размещены неподалеку - в зоне шаговой доступности и, в отличие от мобильных сил реагирования, не зависеть от ситуации на дорогах. Хотя предлагаемое решение и имеет указанное ограниченное применение, оно может оказаться весьма эффективным и востребованным широкими слоями населения больших городов, отличающихся от малых городов и поселков большим количеством многоквартирных домов и вечными "пробками" на дорогах. Таким образом, к предлагаемому решению может быть применен п.24.5. 3(4) Административного регламента, утвержденного приказом Минобрнауки России от 29.10.2008 г. и загегистрированного Минюстом России за №13413, который гласит, что "условию изобретательского уровня соответствуют, в частности, изобретения, основанные на дополнении известного средства какой-либо известной частью, при достижении неожиданного для такого дополнения результата, обусловленного взаимосвязью дополняемой части и известного средства". В сочетании с новизной и промышленной полезностью предлагаемого технического решения, оно может быть классифицировано как изобретение.

Корпоративный колл-центр для охраны и информационного обслуживания группы объектов, содержащий установленный на каждом объекте объектовый комплекс тревожной сигнализации, выполненный с микропроцессором, панелью управления и встроенными извещателями, подключенными к внутренним информационным входам микропроцессора, объектовый терминал стандартной сети связи, связанный с объектовым комплексом тревожной сигнализации, удаленный терминал стандартной сети связи, а также блок цифровой обработки извещений, выполненный с процессором, при этом внешние информационные входы микропроцессора объектового комплекса тревожной сигнализации подключены к контактам, служащим для подключения шлейфов внешних извещателей, аварийных и других информационных датчиков, а его коммуникационный выход является выходом объектового комплекса тревожной сигнализации, отличающийся тем, что в него введены внутренняя радиосеть передачи информации и локальный колл-центр, содержащий приемный модуль внутренней радиосети передачи информации, вход которого является радиовходом локального колл-центра, блок записи и хранения информационно-справочных данных, а также упомянутые блок цифровой обработки извещений и удаленный терминал стандартной сети связи, обеспечивающий связь с пользователями и автономным пунктом охраны в группе охраняемых объектов (многоквартирном доме), при этом входы и выходы блока записи и хранения информационно-справочных данных и удаленного терминала стандартной сети связи подключены к соответствующим выходам и входам процессора блока цифровой обработки извещений, в каждом объектовом комплексе тревожной сигнализации установлен передающий модуль внутренней радиосети передачи информации, выход которого является радиовыходом объектового комплекса тревожной сигнализации, при этом соответствующие выходы микропроцессора подключены к управляющему и информационному входам передающего модуля внутренней радиосети передачи информации.



 

Похожие патенты:

Изобретение относится к области авиации и может быть использовано для поиска чёрного ящика после катастрофы самолета. Чёрный ящик (2) с сигнализацией содержит блок (5) генераторов звука и электромагнитных волн, блок (6) электропитания, рычаг-переключатель (7), камеру 8 сжатого воздуха, резиновую камеру (9), парашют (11), гибкую антенну (12), нишу (13), звукоизлучатель (14), кабель-трос (15), разъем (16), штепсель, розетку, строп, ручку крана и трубы воздухопровода.

Изобретение относится к области систем радиосвязи, а именно к мобильному тегу локальной системы представления данных идентификации грузов. Техническим результатом является обеспечение возможности отслеживания мобильного тега для того, чтобы обеспечить контроль условий безопасности во время движения объекта.

Устройство относится к многофункциональной системе мониторинга стационарных и подвижных объектов. Техническим результатом является расширение арсенала средств для мониторинга стационарных и подвижных объектов.

Изобретение относится к средствам обеспечения безопасности, защиты и спасения человека в условиях движения на крупных автомагистралях и на железнодорожных переездах.

Изобретение относится к способам дистанционного охранного мониторинга местности и может быть использовано в случаях применения средств обнаружения с протяженной обрывной линейной частью, для сигнализационного прикрытия четырехсторонних перекрестков дорог.

Изобретение относится в целом к области видеонаблюдения и более конкретно к способу управления системой мониторинга леса. Технический результат заключается в повышении надежности обнаружения (вероятности обнаружения), уменьшении вероятности ложного срабатывания, или ложного обнаружения объекта, уменьшении времени, необходимого на обнаружение, на осмотр и анализ информации о территории.

Изобретение относится к устройствам автоматизированной идентификации и контроля состояния объектов (контейнеров) с опасными веществами (химическими, радиоактивными), находящимися на долговременном хранении в условиях стационарных хранилищ.

Изобретение относится к автоматизированным системам, применяемым при централизованной (пультовой) охране недвижимого и движимого имущества граждан, проживающих в многоквартирных домах. Технический результат - повышенная помехозащищенность и малое и слабо зависящее от внешних условий время реагирования. Каждый из M подъездов многоквартирного дома оснащен передающим модулем междуподъездной радиосети передачи извещений, обеспечивающим помехоустойчивую передачу данных в общий для всех обслуживаемых подъездов (M+1)-й пульт дежурного, предназначенный для координации действий охранников, находящихся в зоне шаговой доступности от обслуживаемых объектов. Это обуславливает высокую функциональную надежность работы системы при охране многоквартирных домов и припаркованных автомобилей. 4 ил.

Изобретение относится к технике связи и телекоммуникаций, более конкретно к системам радиосвязи для транспортных средств, и может найти применение при создании устройств для оперативного оповещения участников дорожного движения о приближении транспортных средств специального назначения. Система радиосвязи для транспортных средств содержит передатчик сигналов оповещения, размещенный в транспортном средстве специального назначения. В автомобилях участников дорожного движения установлены приемники сигналов, блоки питания, автоматического управления, обработки и регистрации информации получателем. Передатчик выполнен в виде радиомаяка немодулированных сигналов оповещения, а каждый из приемников сигналов оповещения содержит антенный блок, включающий разнонаправленные приемные антенны, выходы которых соединены через блок многоканального усилителя и блок обработки сигналов радиомаяка с входами блока регистрации информации получателем для автоматического отображения в визуальной и/или звуковой форме оперативной информации о движении транспортного средства специального назначения. Блок обработки сигналов радиомаяка выполнен с возможностью определения по разнице уровней сигналов приемных антенн информации о направлении движения и расстоянии до транспортного средства специального назначения, блок управления приемника сигналов оповещения выполнен с возможностью автоматического включения при запуске двигателя автомобиля. Достигается создание эффективной системы раннего оперативного оповещения водителей - участников дорожного движения о приближении транспортных средств специального назначения. 4 з.п. ф-лы, 3 ил.

Изобретение относится к информационно-измерительной технике и может быть использовано для сбора и регистрации полетных данных, сохранения этой информации в случае летных происшествий, а также для эксплуатационного контроля систем и оборудования самолетов малой авиации. Технический результат - расширение функциональных возможностей системы за счет объединения функций бортового регистратора и автоматического стационарного радиомаяка с обеспечением его заблаговременного срабатывания при возникновении условий, однозначно характеризующих аварийную ситуацию. Малогабаритная система сбора и регистрации полетной информации, содержащая модуль сбора и преобразования, модуль контроля, модуль обработки звуковой информации, защищенный накопитель, модуль суммарной наработки, отличающаяся тем, что снабжена модулем вычислительным, предназначенным для обработки информации с бортовых систем летательных аппаратов (ЛА) и формирования сигнала «Авария», для передачи его до катастрофы по последовательному двунаправленному коду в АРМ через модуль сбора и преобразования, причем все модули соединены друг с другом по внутренней шине и расположены в одном корпусе. 1 ил.

Изобретение относится к системам пассивной безопасности на судах для ситуаций «человек за бортом» и может быть применено для обеспечения немедленного обнаружения таких ситуаций и быстрого спасения собственными средствами или кораблями, находящимися поблизости. Система содержит по меньшей мере один предмет индивидуального снаряжения (1) для ношения членом экипажа судна и установленный на борту судна предмет снаряжения (10). Первый модуль (2) предмета снаряжения (1) и предмет снаряжения (10) содержат модули беспроводной связи. Предмет снаряжения (10) сконфигурирован для отслеживания посредством указанной связи наличия предмета снаряжения (1) на судне. При обнаружении отсутствия предмета снаряжения (1) в результате ситуации «человек за бортом» отправляется сигнал тревоги, адресованный по меньшей мере одному члену экипажа. Спасательный жилет (5) сложен внутри первого модуля (2) и прикреплён к нему ремнём (6). Второй модуль (8) помещён во внутреннем пространстве первого модуля (2), соединён со спасательным жилетом (5) и сконфигурирован для надувания жилета (5) при обнаружении ситуации «человек за бортом». Достигается обеспечение немедленного обнаружения ситуации «человек за бортом», точное позиционирование и быстрое спасение пострадавшего человека. 2 н. и 13 з.п. ф-лы, 6 ил.

Изобретение относится к контролю движения транспортных средств. Территориальная система контроля специальных транспортных средств содержит на каждом транспортном средстве радиостанцию, абонентское устройство кодирования и устройство регистрации, а также датчик координатной информации, датчик характера груза и сигнальные датчики, подключенные к абонентскому устройству кодирования. Пункт управления содержит радиостанцию, первый процессор и рабочее место оператора. Радиостанции транспортных средств и пункта управления связаны между собой радиоканалами. Также в систему входят идентификационные метки, размещенные на транспортных средствах и сканирующие устройства, установленные на контрольных постах следования. Система также снабжена идентификационными метками, размещенными в контрольных точках по заданному маршруту движения транспортных средств и сканирующими устройствами, размещенными на транспортных средствах. Достигается расширение функциональных возможностей. 9 ил.

Изобретение относится к охранным средствам и комплексам и может быть использовано для контроля в режиме реального времени местоположения и состояния подвижных и стационарных объектов и, в случае необходимости, для обеспечения своевременного оптимального реагирования и оказания экстренной помощи. Технический результат заявляемого изобретения заключается в сокращении времени подачи команды на выезд экстренных служб и времени их выезда. Система сопровождения и обеспечения безопасности объектов содержит аппаратуры пользователей, рабочие места дежурных операторов, мобильные рабочие места операторов, координационный центр, блок обработки и хранения информации, блок статистической оценки, блок оценки текущей обстановки. Координационный центр выполнен с возможностью управления действиями каждого рабочего места дежурного оператора, блок статистической оценки - с возможностью прогнозирования вероятности возникновения тревожной ситуации, а блок оценки текущей обстановки - с возможностью оценки метеорологической и дорожной обстановки в режиме реального времени. Мобильные места операторов дистанционно связаны с каждым рабочим местом дежурного оператора и выполнены с возможностью реагирования в режиме реального времени по сигналу от соответствующего рабочего места дежурного оператора. 3 з.п. ф-лы, 1 ил.

Изобретение относится к области пожарной безопасности и обеспечивает обнаружение пожара на ранних стадиях тления и возгорания горючих материалов. Технический результат - повышение избирательности и помехоустойчивости приемного устройства путем подавления ложных сигналов (помех), принимаемых по дополнительным каналам. Устройство содержит датчик в виде, например, газового сенсора, согласующий усилитель, аналого-цифровой преобразователь, микропроцессор, формирователь световых и звуковых сигналов, световой сигнализатор, звуковой сигнализатор, формирователь модулирующего кода, задающий генератор, фазовый манипулятор, усилитель мощности и передающую антенну, а на принимающей стороне - для приема сложных фазоманипулированных (ФМн) сигналов содержит приемную антенну, усилитель высокой частоты, гетеродин, смеситель, усилитель промежуточной частоты, усилитель суммарной частоты, амплитудный детектор, ключ, демодулятор ФМн сигналов, перемножители, узкополосный фильтр, фильтр нижних частот и блок регистрации. 2 н.п. ф-лы, 6 ил.
Наверх