Система и способ удаленного взаимодействия с изделием, имеющим процессор



Система и способ удаленного взаимодействия с изделием, имеющим процессор
Система и способ удаленного взаимодействия с изделием, имеющим процессор
Система и способ удаленного взаимодействия с изделием, имеющим процессор
Система и способ удаленного взаимодействия с изделием, имеющим процессор
G08C2201/21 - Системы для передачи измеряемых переменных величин, управляющих или подобных сигналов (пневмогидравлические передающие системы F15B; чувствительные элементы для определенных физических переменных см. в соответствующих подклассах, например классов G01,H01; индикаторные или регистрирующие устройства см. в соответствующих подклассах, например G01D,G09F; механические средства для преобразования выходного сигнала чувствительного элемента в различные переменные величины G01D 5/00; мостовые схемы с автоматической балансировкой G01R; управление положением вообще G05D 3/00; механические системы управления G05G; системы для передачи только сигналов "включено-выключено", системы для передачи сигналов тревоги G08B;
G05B2219/24001 - Регулирующие и управляющие системы общего назначения; функциональные элементы таких систем; устройства для контроля или испытания таких систем или элементов (пневматические и гидравлические приводы или системы, действующие с помощью пневмогидравлических средств вообще F15B; вентили как таковые F16K; механические элементы конструкции G05G; чувствительные элементы /датчики/ см. в соответствующих подклассах, например в G12B, в подклассах классов G01,H01; устройства для корректирования см. в соответствующих подклассах, например H02K)

Владельцы патента RU 2645177:

МАЙИН ЭЛЕКТРОНИКС, ИНК. (US)

Группа изобретений относится к испытанию и контролю систем управления устройств. Способ удаленного взаимодействия с изделием включает в себя использование программы, загруженной на смартфон пользователя. Устанавливают первый канал беспроводной связи между смартфоном и процессором изделия. Устанавливают второй канал беспроводной связи посредством глобальной сети между смартфоном и центром обслуживания, ответственным за выполнение ремонта и технического обслуживания изделия. Используют второй канала связи для обеспечения возможности передачи команд и информации от центра обслуживания на процессор изделия посредством каналов связи. Выполняют диагностику неисправности изделия и обеспечивают обновление встроенного программного обеспечения для изделия. Каналы связи обеспечивают возможность идентификации центром обслуживания неисправного компонента изделия на основании диагностики изделия. Создают центром обслуживания заявки на заменяющую деталь на основании неисправного компонента. Также заявлены система технического обслуживания оборудования и смартфон, используемый в качестве коммуникационного звена между оборудованием и центром обслуживания. Технический результат изобретения заключается в повышении эффективности устранения неисправности бытовых приборов. 3 н. и 11 з.п. ф-лы, 3 ил.

 

Область техники, к которой относится изобретение

Настоящее изобретение относится к системам диагностики, в частности к системе и способу применения персонального электронного устройства, например смартфона или планшета, для установления беспроводного соединения между удаленным центром диагностического контроля и электрическим прибором или устройством с целью предоставления удаленному центру либо возможности устранения неисправностей и проведения диагностики, либо возможности обновления микропрограммного обеспечения, либо возможности проверки состояния прибора.

Уровень техники

В настоящем разделе представлена информация о предпосылках создания изобретения.

Все чаще современные бытовые электронные приборы, такие как холодильники, микроволновые печи, стиральные машины, сушильные машины и т.д., оборудуют электронными блоками управления или электронными системами обработки данных. Во многих случаях модуль управления или система обработки представляет собой систему на базе микропроцессора, управляющую и взаимодействующую с другими компонентами прибора, например мотором, таймером, интерфейсной панелью, нагревательным элементом или компрессором и т.д. Все чаще современные приборы имеют достаточный уровень искусственного интеллекта, что в большинстве случаев обусловлено использованием более высокотехнологичных центральных систем управления или обработки, устанавливаемых в приборах, возможностью выдачи кодов ошибок и/или возможностью управления ими таким образом, чтобы можно было выполнить их диагностику. Однако, несмотря на возможность отображения кода ошибки при неисправности данных приборов, зачастую код ошибки может быть непонятен пользователю. Другими словами, код ошибки может не содержать достаточной информации о характере наблюдаемой неисправности, чтобы пользователь смог принять решение, необходимо ли вызывать специалиста по техническому обслуживанию. В связи с этим зачастую пользователю приходится вызывать специалиста по обслуживанию службы технической поддержки для проведения более обширной диагностики неисправного прибора.

Ожидается также, что при дальнейшем развитии электронных систем современных бытовых приборов все больше таких приборов будут иметь возможность подключения к соединению беспроводной связи ближнего радиуса действия. Другими словами, ожидается, что все большее количество бытовых приборов будет включать в себя по крайней мере одно из следующих устройств: чипсет и/или возможность соединения по протоколу беспроводной связи BLUETOOTH®, и/или возможность соединения по протоколу беспроводной связи ближнего радиуса действия (NFC), для того чтобы внешнее электронное устройство могло установить соединение беспроводной связи ближнего радиуса действия с блоком управления или системой обработки прибора.

Дальнейшее совершенствование различных интеллектуальных систем для бытовых приборов, расширение возможностей установления беспроводного соединения и сопряжения с центральным блоком управления бытового прибора, а также повсеместное использование смартфонов могут позволить отправлять более сложные запросы, диагностировать, устранять неисправности и обновлять микропрограммное обеспечение бытовых приборов с помощью других удаленных устройств или систем, которые могут быть подключены по беспроводной сети к прибору и могут осуществлять обмен данными с электронными устройствами прибора. Подобный подход позволить снизить затраты и повысить эффективность устранения неисправностей бытовых приборов различных типов, а также позволит проводить мероприятия по устранению неисправностей/диагностике/обновлению программного обеспечения без необходимости вызова специалиста по обслуживанию к пользователю.

Раскрытие изобретения

Для достижения указанного эффекта предложен способ удаленного взаимодействия с изделием, имеющим процессор, который включает в себя:

использование программы, загруженной с веб-сайта на смартфон пользователя, для того чтобы установить:

первый канал беспроводной связи между смартфоном и процессором изделия, когда смартфон находится рядом с изделием;

второй канал беспроводной связи, посредством глобальной вычислительной сети, между смартфоном и центром обслуживания, ответственным за выполнение ремонта и/или технического обслуживания изделия;

использование второго канала беспроводной связи для обеспечения возможности передачи команд и/или информации от центра технического обслуживания на процессор изделия посредством первого и второго каналов беспроводной связи, чтобы выполнить диагностику неисправности изделия и/или загрузку обновления встроенного программного обеспечения изделия.

При этом первый и второй каналы беспроводной связи обеспечивают возможность идентификации центром обслуживания неисправного компонента изделия на основании диагностики изделия.

Кроме того, способ подразумевает обеспечение возможности для центра обслуживания создавать заявку на заменяющую деталь на основании данных о неисправном компоненте. При этом центр обслуживания может генерировать электронное сообщение и/или текстовое сообщение с информацией о квитанции на ремонт, а также передавать эти сообщения на смартфон.

Первый канал беспроводной связи может представлять собой BLUETOOTH, и/или NFC, и/или ZigbEE.

Второй канал беспроводной связи может представлять собой WiFi или канал сотовой связи.

В еще одном аспекте изобретения предложена система технического обслуживания изделия с процессором, которая включает в себя по меньшей мере один сервер, выполненный с возможностью:

предоставлять на веб-сайте программу для загрузки на основании марки и/или модели изделия;

получать запрос на соединение со смартфоном;

если установлена связь смартфона с изделием, направлять команду на установление управляющего взаимодействия с изделием; и

передавать диагностические запросы на изделие на основании команды на управление и получать данные об изделии на основании диагностического запроса, или передавать на изделие обновления его встроенного программного обеспечения.

Загруженная программа может представлять собой API, который позволяет серверу соединяться со смартфоном.

Данные об изделии могут быть предназначены для использования при идентификации неисправности изделия.

Сервер также может быть выполнен с возможностью генерировать заказ на заменяющую деталь на основании данных о неисправности, а также сохранять информацию об изделии, включая информацию об истории обслуживания, информацию о конфигурации и доступные команды для управления изделием. При этом сервер также может генерировать электронное сообщение и/или текстовое сообщение с информацией о квитанции на ремонт, и передавать эти сообщения на смартфон.

В еще одном аспекте изобретения предложен смартфон, используемый в качестве коммуникационного звена между изделием с процессором и центром технического обслуживания. Для этой цели смартфон содержит операционную систему, выполненную с возможностью:

получать программу, загружаемую с веб-сайта на смартфон;

устанавливать связь с изделием с использованием первого канала беспроводной связи;

устанавливать связь с центром обслуживания с использованием второго канала беспроводной связи;

в ответ на команду обслуживания, полученную по второму каналу беспроводной связи, передавать на изделие диагностический запрос или обновление встроенного программного обеспечения.

Загружаемая программа может представлять собой API, позволяющий выполнить сопряжение между центром обслуживания и смартфоном.

Операционная система также может принимать от изделия данные об изделии на основании диагностических запросов и передавать эти данные в центр обслуживания, а на основании результатов диагностики получать заказ на заменяющую деталь.

Операционная система также может получать информацию об изделии, включая информацию об истории обслуживания, информацию о конфигурации и доступные команды для управления изделием. Операционная система также может получать электронное сообщение и/или текстовое сообщение с информацией о квитанции на ремонт.

Краткое описание чертежей

Сопроводительные чертежи приведены в настоящем документе исключительно в иллюстративных целях и не предназначены для ограничения объема настоящего изобретения.

На Фиг. 1А и 1В представлена высокоуровневая диаграмма, иллюстрирующая один пример системы для использования смартфона с целью установления беспроводного соединения удаленного диагностического средства с бытовым прибором для направления запросов в центральный блок управления прибора и выполнения диагностики прибора;

на Фиг. 2 представлена блок-схема, иллюстрирующая один пример последовательности операций, которая может быть выполнена в процессе установления беспроводного соединения между удаленным диагностическим средством и бытовым прибором посредством смартфона пользователя.

Осуществление изобретения

Нижеследующее описание является иллюстративным и не может рассматриваться как ограничение объема, вариантов применения или использования настоящего изобретения. Следует понимать, что на чертежах одинаковыми ссылочными позициями обозначены аналогичные или одинаковые элементы.

На Фиг. 1 представлена высокоуровневая диаграмма системы 10 для установления беспроводного соединения между удаленным узлом, в настоящем примере удаленно расположенной системой 12 клиентского обслуживания, и бытовым прибором 16 с помощью смартфона 14 пользователя. Для обмена данными с прибором 16 посредством смартфона 14 также может быть использована система 18 управления обслуживанием. Хотя описание приводится со ссылкой на смартфон 14, следует понимать, что беспроводное соединение также может быть установлено с помощью персональных электронных устройств других типов, например планшета, компьютера, такого как ноутбук, и т.д. Фактически для реализации системы 10 может быть использовано любое электронное устройство пользователя, способное установить соединение беспроводной связи ближнего радиуса действия с прибором 16 и подключиться к системе 18 управления обслуживанием посредством либо соединения сотовой связи, либо WiFi соединения. В связи с этим система 10 не ограничивается использованием только смартфонов.

На Фиг. 1 изображен бытовой прибор 16, который может относиться к любому типу, включая, но не ограничиваясь этим, электрическую кухонную плиту, микроволновую печь, холодильник, посудомоечную машину, морозильную камеру, кондиционер воздуха (оконный или центральный), отдельный льдогенератор, стиральную машину, сушильную машину, телевизор, домашнюю стереосистему, устройство открывания дверей гаража или практически любой другой крупный или малогабаритный прибор, который может быть использован дома. Однако подразумевается, что применение системы 10 дает наибольшие преимущества для таких типов крупногабаритных приборов, как холодильники, стиральные машины, сушильные машины, микроволновые печи, электрические кухонные плиты и т.д., доставка которых производителю для выполнения обслуживания затруднена, а в случае поломки которых требуется вызов специалиста по обслуживанию на дом. Следует понимать, что методология настоящего изобретения в равной степени применима для приборов, не относящихся к бытовым, и/или для портативных приборов, например электроинструментов (электродрелей, электропил, воздушных компрессоров и т.д.), и прочих малогабаритных устройств с электроприводом (например, фенов, щипцов для завивки волос, пылесосов, швейных машин, мобильных телефонов, фотоаппаратов, видеокамер и т.д.).

Система 10 также может быть использована, например, для выполнения диагностики автомобильных транспортных средств. При проблемах с транспортным средством пользователя система 10 может быть легко использована для установления канала беспроводной связи между удаленным центром диагностического контроля, например, отделом обслуживания дилера транспортного средства, и бортовым компьютером транспортного средства. Таким образом, если у пользователя возникли проблемы с транспортным средством, и он находится далеко от дилера транспортного средства, то пользователь может установить беспроводное соединение между бортовым компьютером своего транспортного средства и центром обслуживания при условии, что соединение сотовой связи или WiFi соединение может быть установлено с удаленным центром посредством смартфона пользователя. Аналогичным образом система 10 может быть использована вместе с другими типами транспортных средств, например, с крупным землеройным или экскаваторным оборудованием, у которого обнаружена неисправность, или с большегрузными транспортными средствами, применяемыми для транспортировки грузов, в производстве и/или при монтажных работах, или роботизированным оборудованием, установленным на производственных предприятиях, и т.д. С помощью системы 10 может быть установлено беспроводное соединение с любым типом транспортного средства, в котором для управления и мониторинга рабочих характеристик транспортного средства используется бортовой микропроцессор.

В соответствии с Фиг. 1 прибор 16 может включать в себя несколько компонентов, например, маломощный модуль 20 протокола BLUETOOTH®, универсальный асинхронный приемопередатчик (УАГШ) 22 для последовательной передачи данных, протокол 24 уровня приложения и внутренний блок управления 26. Вместо маломощного модуля 20 протокола BLUETOOTH® могут быть реализованы другие протоколы беспроводной радиосвязи, включая, но не ограничиваясь этим, протокол беспроводной связи ближнего радиуса действия ZigBee, протокол беспроводной связи ближнего радиуса действия (NFC) и т.д.

Смартфон 14 может включать в себя базовую операционную систему 28, имеющую подсистему 30 передачи данных по протоколу BLUETOOTH® и подсистему 32 связи для обслуживания. Подсистема 32 связи для обслуживания может быть специально приспособлена для обеспечения голосовой связи, видеосвязи и/или передачи текстовых сообщений между смартфоном 14 и техническим специалистом системы 12 клиентского обслуживания. Смартфон 14 также может включать в себя мобильное приложение 34, которое может быть получено (например, путем загрузки) с соответствующего веб-сайта производителя прибора 16 и которое может быть использовано для выполнения диагностики и обмену данными с прибором 16. Мобильное приложение 34 может включать в себя маломощный уровень 36 соединений по протоколу BLUETOOTH для обеспечения беспроводной связи ближнего радиуса действия (как правило, 10 футов или около того) с прибором 16. Хранилище 38 данных пользователя может быть использовано для хранения пользовательских (например, клиентских) настроек. Пользовательские настройки могут включать в себя предпочтения пользователя относительно того, каким способом специалист по обслуживанию должен связаться с пользователем. Следовательно, если пользователь желает, чтобы с ним связались посредством видеочата, то он может указать в пользовательских настройках свои контактные данные для видеочата. Если пользователь желает, чтобы с ним связались по другому телефонному номеру, то он также должен ввести эти данные в хранилище 38 данных пользователя. Интерфейс 40 прикладного программирования (API) сервера обеспечивает сопряжение смартфона 14 с системой 18 управления обслуживанием. API 40 сервера представляет собой один способ, с помощью которого смартфон 14 может передавать данные в систему 18 управления обслуживанием. Данные могут включать в себя заявки на обслуживание, квитанции, данные, передаваемые от устройства, и т.д. Хранилище 42 данных может быть использовано для хранения руководств по эксплуатации для прибора 16, архивной информации об обслуживании, информации о конфигурации, информации о доступных командах, используемых для управления прибором 16, или иной информации, которая может потребоваться при устранении неисправности или обновлении программного обеспечения прибора 16 и/или проведении диагностики прибора. Подсистема 44 связи для обслуживания может быть выполнена с возможностью обеспечения голосовой связи, видеосвязи или передачи текстовых сообщений между смартфоном 14 и системой 12 клиентского обслуживания. Пользовательский интерфейс 46 может быть использован для предоставления возможности пользователю вводить команды или выполнять определенные действия, указанные в отправленных инструкциях, во время работы приложения 34, установленного на смартфон, и выполнения им поиска и устранения неисправности или диагностики.

В соответствии с Фиг. 1 система 18 управления обслуживанием может включать в себя один или несколько серверов, имеющих API 48, который может быть сопряжен с API 40 приложения 34, установленного на смартфон. API 48 помогает отправлять и принимать данные, хранящиеся в системе 18 управления обслуживанием. Он может быть сопоставлен 1:1 с API 40 приложения 34, установленного на смартфон. Таким образом, в качестве одного примера последовательности операций API 40 может обеспечить отправку квитанции (тикета) в систему 18 управления обслуживанием, а вызов API в системе 18 управления обслуживанием может обеспечить считывание данных об устройстве. Следует понимать, что система 18 управления обслуживанием может управляться сторонней организацией технического обслуживания, но данная система может быть создана или может иметь торговый знак компании-производителя прибора так, чтобы система представлялась пользователю как собственность компании-производителя прибора. Система 18 управления обслуживанием может включать в себя хранилище 50 данных для квитанций заявок на обслуживание, которое может быть использовано для хранения квитанций на обслуживание в отношении прибора 16 (т.е. в отношении обслуживания прибора, выполняемого в данный момент или выполненного ранее). Хранилище 52 данных продавца/устройства может быть предназначено для хранения данных, которые могут быть полезными для просмотра неисправностей устройства с целью улучшения клиентского обслуживания, анализа истории неисправностей устройства для поиска модели неисправности и просмотра истории неисправностей устройства в сравнении с историей квитанций на клиентское обслуживание с целью улучшения работы устройства и повышения качества обслуживания. Для осуществления существующей платформы клиентского обслуживания или портала поддержки клиентов по требованию может быть использован внешний API-интерфейс 54. Хранилище 56 данных для информации об устройстве может быть приспособлено для хранения руководств, экранов приветствия, кодов ошибок и другой информации о приборе 16. Также могут быть использованы встраиваемые HTML виджеты 58, панель 60 администратора и пользовательский интерфейс 62 продавца.

В соответствии с Фиг. 1 система 12 клиентского обслуживания также может включать в себя внешний API-интерфейс 64 для обмена данными с API 48 системы 18 управления обслуживанием. Хранилище 66 данных для информации об устройстве может быть предназначено для хранения различной информации, включая, но не ограничиваясь этим, руководства по эксплуатации и/или обслуживанию изделия, перечни кодов ошибки, экраны приветствия (HTML) и другой информации об изделии. В системе 12 клиентского обслуживания также могут быть расположены существующие API 68. Система 12 клиентского обслуживания может быть использована для обеспечения непосредственной поддержки (т.е. за счет прямого соединения через систему 18) от отдела обслуживания производителя. Следует понимать, что система 12 клиентского обслуживания не важна с точки зрения системы 10. Ее возможности описаны для того, чтобы показать, как в систему 10 может быть встроена обычная существующая система клиентского обслуживания, управляемая производителем, что позволит расширить возможности системы 10. Непосредственная поддержка, получаемая от системы 12 клиентского обслуживания, обычно может быть инициирована после получения специалистом службы клиентского обслуживания базовой информации о неисправности устройства, а также после подачи клиентом запроса в систему 18 управления обслуживанием о предоставлении помощи. В конце концов, специалист службы клиентского обслуживания, использующий систему 18 управления обслуживанием, обычно напрямую связывается с клиентом. Преимуществом применения системы 12 клиентского обслуживания является возможная дополнительная информация, которую специалист по обслуживанию может получить от системы 12, что позволит специалисту по обслуживанию с самого начала получить важную информацию о диагностике/поиске и устранении неисправностей/обновлении программного обеспечения, а также позволит сэкономить время клиента и технического специалиста. Также следует понимать, что конфигурация системы 10 может включать в себя только систему 18 управления обслуживанием (т.е. соединение с какой-либо другой системой клиентского обслуживания, управляемой производителем, отсутствует).

На Фиг. 2 представлена блок-схема 100 одного примера последовательности операций, которые могут быть выполнены для осуществления и применения системы 10. На этапе 102 пользователь сначала переходит на веб-сайт производителя и загружает приложение для обслуживания прибора некоторой марки, неисправность которого необходимо диагностировать. Это могут быть специальные приложения для различных типов и/или моделей приборов. Например, производитель может иметь две или более различных марок приборов, которые он производит, при этом каждая марка может использоваться для приборов разных типов. Однако в любом случае пользователь загружает приложение, которое ему необходимо для работы с конкретным прибором. После загрузки и установки приложения на смартфон 14 пользователя, пользователь, находясь в непосредственной близости от прибора 16, может запустить приложение и передать команду, чтобы смартфон 14 с помощью приложения установил беспроводное соединение с неисправным прибором 16, как показано на этапе 104.

На этапе 106 между смартфоном 14 и прибором 16 может быть установлено соединение беспроводной связи, при этом между смартфоном 14 и удаленной системой 18 управления обслуживанием может быть установлено еще одно соединение (например, соединение сотовой связи, в т.ч. 3G, 4G или WiFi-соединение). В качестве альтернативы с помощью системы 18 управления обслуживанием может быть установлено прямое соединение с системой 12 клиентского обслуживания, но в данном примере предполагается, что для выполнения вызова сотрудника технической помощи использованы ресурсы системы 18 управления обслуживанием.

На этапе 108 технический специалист системы 18 управления обслуживанием принимает контроль за сеансом вызова технической помощи и продолжает использовать приложение, загруженное на смартфон 14 пользователя, чтобы выполнить диагностику и/или загрузить обновления микропрограммного обеспечения на один или несколько внутренних электронных компонентов неисправного прибора 16. Фактически смартфон 14 выступает в качестве коммуникационного посредника (промежуточного звена) для обмена данными между системой 18 управления обслуживанием и неисправным прибором 16.

На этапе 110 специалист по обслуживанию принимает решение о том, проведена ли вся надлежащая диагностика и/или все ли обновления программного обеспечения запущены или выполнены. Если это не так, то специалист по обслуживанию выполняет дополнительные диагностические тесты и/или продолжает загрузку обновлений встроенного программного обеспечения на прибор 16, как указано со ссылкой на этап 108. Однако если на этапе 110 специалист по обслуживанию завершил выполнение соответствующей диагностики и/или завершил загрузку всех необходимых обновлений программного обеспечения, то на этапе 112 специалист по обслуживанию определяет, какой компонент прибора 16 является неисправным. Безусловно, данное действие предполагает, что неисправность может быть определена посредством диагностики, доступной для проведения специалистом по обслуживанию, однако если неисправный компонент прибора 16 не может быть идентифицирован, то с пользователем может быть согласовано время выезда специалиста по техническому обслуживанию на место эксплуатации прибора. При обнаружении неисправного компонента прибора 16 на этапе 114 специалист по обслуживанию может незамедлительно подать заявку на требуемую заменяющую деталь для того, чтобы выполнить ремонт прибора. Система 18 управления обслуживанием может быть применена для составления электронного письма или текстового сообщения, которое может быть отправлено на смартфон 14 пользователя и которое может содержать номер квитанции на ремонт и/или другую информацию о действии по обслуживанию.

С учетом вышесказанного следует понимать, что система 10 может значительно ускорить процесс поиска и устранения неисправности и выполнения ремонта широкого спектра различных приборов. Существенным преимуществом является то, что сеанс диагностики (или сеанс обновления встроенного программного обеспечения) может быть выполнен фактически сразу же после того, как пользователь загрузит и запустит мобильное сервисное приложение с веб-сайта производителя. Следует также понимать, что производитель может разрабатывать мобильные приложения для обслуживания как для смартфонов, использующих операционную систему Android™, так и для смартфонов iPhone, изготовленных компанией «Apple Computing, Inc». Предполагается, что в некоторых случаях специалист, обслуживающий вызов технической помощи, может удаленно выполнять различные операции на неисправном приборе 16, например, сбросить код ошибки и восстановить нормальную работу прибора 16, чтобы полностью исключить необходимость вызова специалиста по техническому обслуживанию на место эксплуатации прибора. В других случаях специалист по обслуживанию может предоставить пользователю дополнительные инструкции, чтобы он задействовал определенные органы управления прибором для выполнения сброса или устранения ошибки другим способом для того, чтобы специалисту по техническому обслуживанию не нужно было выезжать на место эксплуатации прибора. Если в процессе удаленной диагностики специалистом по обслуживанию выявлена причина неисправности, то заказ на необходимую деталь может быть оформлен незамедлительно, что позволит сократить период простоя неисправного прибора пользователя на несколько дней.

В соответствии с другими вариантами осуществления изобретения пользователь может использовать камеру, обычно присутствующую в практически всех смартфонах, для передачи видео или фотографии частей неисправного прибора специалисту по обслуживанию. Это также может помочь специалисту по обслуживанию обнаружить проблемы (например, наличие обгоревших проводов, изменение цвета детали и т.д.), которые могут предоставить специалисту ценную информацию о том, какой компонент(компоненты) следует заменить.

Хотя выше были описаны различные варианты осуществления изобретения, специалисты в данной области техники должны понимать, что различные изменения или модификации могут быть выполнены без отступления от сущности изобретения. Примеры представляют собой различные варианты осуществления и не должны рассматриваться как ограничения настоящего изобретения. Следовательно, приведенное описание и формула изобретения также должны интерпретироваться в широком смысле, если из уровня техники не известны определенные обязательные ограничения.

1. Способ удаленного взаимодействия с изделием, имеющим процессор, который включает в себя:

использование программы, загруженной с веб-сайта на смартфон пользователя для того, чтобы установить:

первый канал беспроводной связи между смартфоном и процессором изделия, когда смартфон находится рядом с изделием; и

второй канал беспроводной связи, посредством глобальной сети, между смартфоном и центром обслуживания, ответственным за выполнение по меньшей мере одного из ремонта и технического обслуживания изделия;

использование второго канала беспроводной связи для обеспечения возможности передачи по меньшей мере одного из команд и информации от центра технического обслуживания на процессор изделия посредством первого и второго каналов беспроводной связи, чтобы выполнить по меньшей мере одно из:

диагностики неисправности изделия; и

обеспечения обновлений встроенного программного обеспечения для изделия,

в котором первый и второй каналы беспроводной связи дополнительно обеспечивают возможность идентификации центром обслуживания неисправного компонента изделия на основании диагностики изделия, причем способ дополнительно содержит создание центром обслуживания заявки на заменяющую деталь на основании неисправного компонента.

2. Способ по п. 1, дополнительно содержащий создание центром обслуживания по меньшей мере одного из электронного сообщения и текстового сообщения с информацией о квитанции на ремонт, а также передачу упомянутого по меньшей мере одного из электронного сообщения и текстового сообщения на смартфон.

3. Способ по п. 1, в котором первый канал беспроводной связи представляет собой по меньшей мере одно из BLUETOOTH, ближней бесконтактной связи (NFC) и ZigBee.

4. Способ по п. 1, в котором второй канал беспроводной связи представляет собой по меньшей мере одно из Wi-Fi и канала сотовой связи.

5. Система технического обслуживания оборудования, содержащая:

по меньшей мере один сервер, выполненный с возможностью:

предоставлять на веб-сайте программу для загрузки на основании по меньшей мере одного из марки и модели оборудования;

получать запрос на соединение со смартфоном;

если установлена связь смартфона с оборудованием, направлять команду на управляющее взаимодействие с оборудованием; и

передавать диагностические запросы на оборудование на основании упомянутой команды на управление и

получать данные об оборудовании в ответ на диагностические запросы, или

передавать на оборудование обновление его встроенного программного обеспечения,

при этом данные об оборудовании используются для идентификации неисправности оборудования, по меньшей мере один сервер дополнительно выполнен с возможностью создавать заказ на заменяющую деталь на основании неисправности.

6. Система по п. 5, в которой загруженная программа представляет собой API, который позволяет по меньшей мере одному серверу взаимодействовать со смартфоном.

7. Система по п. 5, в которой по меньшей мере один сервер дополнительно выполнен с возможностью сохранять информацию об оборудовании, которая содержит по меньшей мере одно из информации об истории обслуживания, информацию о конфигурации и доступные команды, используемые для управления оборудованием.

8. Система по п. 5, в которой по меньшей мере один сервер дополнительно выполнен с возможностью создавать по меньшей мере одно из электронного сообщения и текстового сообщения с информацией о квитанции на ремонт и передавать это по меньшей мере одно из электронного сообщения и текстового сообщения на смартфон.

9. Смартфон, используемый в качестве коммуникационного звена между оборудованием и центром технического обслуживания, причем смартфон содержит:

операционную систему, выполненную с возможностью:

получать программу, загружаемую с веб-сайта на смартфон;

устанавливать связь с оборудованием с использованием первого канала беспроводной связи;

устанавливать связь с центром обслуживания с использованием второго канала беспроводной связи;

в ответ на команду обслуживания, полученную по второму каналу беспроводной связи, передавать на оборудование диагностический запрос или обновление встроенного программного обеспечения,

при этом операционная система дополнительно выполнена с возможностью получать от оборудования данные об оборудовании на основании диагностических запросов, передавать эти данные об оборудовании в центр обслуживания и получать заказ на заменяющую деталь на основании результатов диагностики.

10. Смартфон по п. 9, в котором загружаемая программа представляет собой API, позволяющий выполнить сопряжение между центром обслуживания и смартфоном.

11. Смартфон по п. 9, в котором операционная система дополнительно выполнена с возможностью получать информацию об оборудовании, которая включает в себя по меньшей мере одно из информации об истории обслуживания, информации о конфигурации и доступные команды, используемые для управления оборудованием.

12. Смартфон по п. 9, в котором операционная система дополнительно выполнена с возможностью получать по меньшей мере одно из электронного сообщения и текстового сообщения с информацией о квитанции на ремонт.

13. Смартфон по п. 9, в котором первый канал беспроводной связи представляет собой по меньшей мере один из BLUETOOTH, ближней бесконтактной связи (NFC) и ZigBee.

14. Смартфон по п. 9, в котором второй канал беспроводной связи представляет собой по меньшей мере одно из Wi-Fi и канала сотовой связи.



 

Похожие патенты:

Изобретение относится к аппаратно-программным комплексам сетевой связи, а именно к способам определения типа проходящего сетевого трафика семиуровневой модели OSI для фильтрации и управления скоростью сетевых соединений.

Изобретение относится к технологиям сетевой связи. Технический результат заключается в повышении скорости передачи данных.

Изобретение относится к технике связи и может использоваться в системах беспроводной связи. Технический результат состоит в повышении пропускной способности каналов передачи.

Группа изобретений относится к системам связи и характеризует технологии управления авторизацией виртуальной очереди вывода. Техническим результатом является осуществление шейпинга трафика с агрегацией множества пользовательских сервисов согласно информации о состоянии шейпинга.

Изобретение относится к средствам использования функций интерактивно между соединенными устройствами. Технический результат заключается в расширении арсенала средств того же назначения.

Изобретение относится к области виртуализации мобильной сети. Технический результат изобретения заключается в повышении производительности обработки пользовательских данных за счет распределения пакетов пользовательских данных по множеству CPU-ядер.

Изобретение относится к технике передачи информации в программно-конфигурируемых сетях (SDN) пакетной коммутации. Технический результат заключается в повышении эффективности использования ресурсов сетевых коммутаторов за счет определения пути транспортировки фрейма по сети транспортными MPLS-метками, установленными контроллером сети.

Изобретение относится к объекту управления (MO) Открытого альянса мобильной связи (OMA) для управления затором в мобильных сетях. Технический результат – обеспечение гранулярности для управления использованием сетевого доступа в определенных типах приложений, работающих в мобильных устройствах при запрете класса доступа.

Изобретение относится к беспроводной связи. Технический результат заключается в обеспечении выполнения случайного доступа для терминала (UE), сконфигурированного с множеством обслуживающих сот.

Изобретение относится к области коммуникаций, в частности переадресации сообщений. Техническим результатом является повышение безопасности функции многоадресной рассылки.

Изобретение относится к устройству, которое может включать в себя приемопередатчик и процессорную схему, связанную с приемопередатчиком. Устройство может также включать в себя блок доступа к локальной пакетной сети передачи данных, пригодный к функционированию на процессорной схеме, чтобы планировать передачу с приемопередатчика на узел управления мобильностью (УУМ) запроса от АО доступа к локальной сети, вырабатывать запрос идентификации для отправки на АО и получать данные идентификации, отправленные в ответ на запрос идентификации, что позволяет усовершенствовать управление доступом на стороне сервера, для обеспечения устойчивой, постоянной и безопасной реализации.

Изобретение относится к системе дистанционного управления железнодорожным транспортным средством. Технический результат заключается в повышении безопасности системы дистанционного управления, а именно в блокировании работы локомотива по командам от устройства дистанционного управления, которое еще не взяли в руку или которое уронили, т.е.

Изобретение относится к удаленному управлению устройством. Техническим результатом является обеспечение удаленного управления устройством, не имеющим функции доступа к внешней сети.

Изобретение относится к области удаленного доступа к состоянию приложения через компьютерную сеть. Техническим результатом является сокращение объема передаваемых данных.

Изобретение относится к системам обеспечения доступа к удаленным приложениям в защищенной среде через виртуальную частную сеть (VPN). Техническим результатом является обеспечение удаленного доступа к сети предприятия за счет обеспечения динамической загрузки VPN-клиента.

Изобретение относится к области и системам сигнализации внедренных данных, а также форматированию и обработке потоков данных с внедренными данными. .

Изобретение относится к управлению аудио/видео (AV) устройствами при помощи веб-браузера и, более подробно, к управлению другими AV устройствами с помощью установки веб-браузера и программы, управляющей AV устройством.

Изобретение относится к технике автоматизированных систем управления, а точнее к устройствам передачи данных и может найти применение при обмене информацией между удаленными ПЭВМ.

Изобретение относится к электросвязи. .

Изобретение относится к технике радиоуправления . .

Изобретение относится к автоматике и может быть использовано в системах анализа текущего состояния контролируемого объекта для последующего принятия решения по изменению его управляемого статуса.

Группа изобретений относится к испытанию и контролю систем управления устройств. Способ удаленного взаимодействия с изделием включает в себя использование программы, загруженной на смартфон пользователя. Устанавливают первый канал беспроводной связи между смартфоном и процессором изделия. Устанавливают второй канал беспроводной связи посредством глобальной сети между смартфоном и центром обслуживания, ответственным за выполнение ремонта и технического обслуживания изделия. Используют второй канала связи для обеспечения возможности передачи команд и информации от центра обслуживания на процессор изделия посредством каналов связи. Выполняют диагностику неисправности изделия и обеспечивают обновление встроенного программного обеспечения для изделия. Каналы связи обеспечивают возможность идентификации центром обслуживания неисправного компонента изделия на основании диагностики изделия. Создают центром обслуживания заявки на заменяющую деталь на основании неисправного компонента. Также заявлены система технического обслуживания оборудования и смартфон, используемый в качестве коммуникационного звена между оборудованием и центром обслуживания. Технический результат изобретения заключается в повышении эффективности устранения неисправности бытовых приборов. 3 н. и 11 з.п. ф-лы, 3 ил.

Наверх