Портативное устройство технической поддержки для бытового электроприбора

Изобретение относится к портативному устройству технической поддержки для бытового электроприбора и к системе технической поддержки. Технический результат заключается в сокращении времени, необходимого для проведения работы, выполняемой техническими специалистами, предотвращении ненужной замены исправных компонентов бытового электроприбора. Такой результат достигается тем, что портативное устройство технической поддержки для бытового электроприбора содержит первые средства передачи данных, которые могут быть функционально соединены с бытовым электроприбором для обеспечения обмена данными, средства обработки данных, функционально соединенные с указанными первыми средствами передачи, интерфейс пользователя, функционально сообщающийся с указанными средствами обработки данных, которые содержат средства определения местоположения и обнаружения неисправности бытового электроприбора, обрабатывающие информацию, которая касается параметров, связанных с функционированием бытового электроприбора, и поступает через первые средства передачи. 3 н. и 15 з.п. ф-лы, 2 ил.

 

ОБЛАСТЬ ТЕХНИКИ

Данное изобретение относится к портативному устройству технической поддержки для бытового электроприбора и к системе технической поддержки, содержащей указанное устройство.

Системы технической поддержки применяются для облегчения работы обслуживающего технического персонала по устранению неисправностей или нарушений работы бытового электроприбора, в частности бытового электроприбора с электронной системой управления.

В последнее время наблюдается большой рост применения электронной техники в области бытовых электроприборов. Но это создает ряд недостатков, например, связанных с тем, что обслуживающий технический персонал иногда не разбирается в электронных приборах достаточно хорошо, поскольку прежде всего специализируется в области электромеханики.

Более того, обслуживающий технический персонал не всегда имеет в наличии соответствующие диагностические инструменты, позволяющие, например, точно определить, с какой частью связана неисправность бытового электроприбора, с электронной, электрической или механической.

УРОВЕНЬ ТЕХНИКИ

Из уровня техники известны бытовые электроприборы, которые содержат встроенную систему электронного контроля. Система электронного контроля регистрирует возникновение факторов, указывающих на нарушение нормальной работы.

Однако указанное решение имеет недостатки.

Повышается сложность технического обеспечения бытовых электроприборов, следовательно, возрастает стоимость каждого бытового электроприбора и снижается общая надежность, что обусловлено большим количеством используемых компонентов.

Более того, такая система контроля не может оценивать состояние различных электрических нагрузок и заранее предсказывать возникновение неисправности.

Другой недостаток заключается в том, что причина нарушения нормальной работы, обнаруженного системой контроля, не определяется точно, как показано далее на примере.

Существуют стиральные машины, оборудованные системой самодиагностики, которая обеспечивает возможность проверки нагрева воды до заданной температуры.

Косвенный контроль, осуществляемый системой контроля, обычно заключается в проверке достижения значения заданной температуры в течение максимального установленного времени. Если за максимальное заданное время температура не достигнута, то это указывает на неисправность, и программа стирки приостанавливается.

Причина указанной неисправности может заключаться в следующем:

- неисправность температурного датчика;

- обрыв проводки температурного датчика;

- обрыв электрического канала, передающего сигнал температурного датчика от соединителя к сравнительному входу микроконтроллера;

- неисправность нагревательного элемента;

- обрыв проводки нагревательного элемента;

- неисправность исполнительного механизма (реле), управляющего нагревательным элементом;

- неисправность электронных схем управления (аппаратного обеспечения) исполнительного механизма, управляющего нагревательным элементом.

Указание о неисправности в системе нагрева воды, поступающее от стандартной системы самодиагностики стиральных машин, является, несомненно, полезным, но не позволяет обслуживающему техническому персоналу сразу же приступить к работе именно в том месте, где действительно имеется неисправность. Сначала необходимо провести процедуру последовательной проверки с использованием соответствующих инструментов (например, тестеров), и если имеется какая-либо неопределенность, то производится попытка замены системы электронного контроля. Зачастую замена электроники производится в качестве предварительной операции еще до каких-либо попыток выявления неисправности, и если даже после такой замены нарушение сохраняется, то выполняется более тщательное тестирование для обеспечения решения проблемы. В некоторых случаях, чтобы не выглядеть в глазах пользователя непрофессионалами, технический обслуживающий персонал может не поставить старую электронную плату обратно на место несмотря на то, что она отлично работает.

В этом случае в зависимости от того, действует ли еще гарантия на изделие, изготовитель или пользователь может понести значительные излишние итоговые затраты.

Кроме того, существует разновидность бытовых электроприборов, описанная в международной публикации WO 01/28067. Указанные бытовые электроприборы содержат систему контроля, которая способна генерировать и хранить в памяти информацию об их работе. В частности, указанный бытовой электроприбор может предоставлять подробную информацию за предшествующий период, относящуюся к последнему периоду работы (продолжительность которого может выбираться в соответствии с требованием). Информация о работе, в частности, за предшествующий период времени очень полезна для выполнения тщательного анализа рабочего состояния бытового электроприбора и для оперативного обнаружения причин любой неисправности. Но эта информация сама по себе является недостаточной, поскольку бытовой электроприбор, описанный в международной публикации WO 01/28067, не обладает достаточной вычислительной мощностью для выполнения эффективной программы диагностики, которая обеспечила бы обнаружение и определение точного положения неисправности и, следовательно, быстрый и точный ремонт бытового электроприбора (под определением точного положения специалисты по устранению неисправностей в области бытовых электроприборов подразумевают отнесение неисправности к конкретному компоненту изделия, другими словами, определение того, вызвана ли неисправность электронной платой, проводкой, механической частью, датчиком и так далее).

ОПИСАНИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ

Целью данного изобретения является преодоление вышеуказанных недостатков путем создания портативного устройства технической поддержки и системы технической поддержки, содержащей указанное устройство, обеспечивающих ускорение выполнения работ по техническому обслуживанию.

Другой целью данного изобретения является предотвращение замены компонентов, которые работают исправно.

Другой целью данного изобретения является создание системы, способной направлять работу обслуживающего технического персонала в процессе всех операций, требуемых для устранения неисправности (установка запасных деталей, замена деталей, выписка счетов, оплата и т.д.).

Эти и другие цели, которые более понятны из приведенного ниже описания, достигаются в соответствии с изобретением путем создания портативного устройства технической поддержки, конструктивные и функциональные признаки которого описаны в прилагаемых независимых пунктах формулы изобретения, тогда как другие варианты выполнения предложенного устройства описаны в зависимых пунктах формулы изобретения.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЧЕРТЕЖЕЙ

Далее приведено более подробное описание изобретения со ссылкой на прилагаемые чертежи, на которых изображен неограничивающий предпочтительный вариант выполнения изобретения.

Фиг.1 изображает схематический вид предложенной системы технической поддержки.

Фиг.2 изображает блок-схему способа обнаружения неисправности, выполняемого портативным устройством технической поддержки.

В данном описании выражение «диагностическая информация» относится к информации, касающейся работоспособности отдельных внутренних компонентов бытового электроприбора. Диагностическая информация представлена значением заранее заданного набора характерных рабочих параметров бытового электроприбора и не может охватывать все случаи нарушения нормальной работы. Например, в случае морозильной камеры типовая диагностическая информация касается того, сколько раз зарегистрированные значения температуры хранения оказывались ниже заданного значения, сколько раз срабатывало предохранительное устройство компрессора и т.д.

Выражение «текущая рабочая информация» относится к информации, касающейся текущих рабочих параметров бытового электроприбора или одного из его компонентов. Эту информацию также называют рабочей информацией.

Выражение «статистическая информация» относится к информации, касающейся статистических рабочих данных и, следовательно, данных, указывающих на состояние вышеупомянутых компонентов. Например, в случае стиральной машины статистическая информация касается количества стирок, относящихся к изделиям из различных типов тканей, температуры стирки и средней скорости вращения, выбираемых пользователем, среднего значения жесткости воды, среднего количества выполняемых полосканий и т.д.

ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫХ ВАРИАНТОВ ВЫПОЛНЕНИЯ

В соответствии с фиг.1 номером 1 позиции обозначено портативное устройство технической поддержки для бытового электроприбора, содержащее первые средства 31 передачи данных. Например, портативное устройство 1 содержит портативный компьютер. Первые средства 31 передачи данных могут быть функционально соединены с бытовым электроприбором 2 для обеспечения обмена данными. Например, первые средства 31 передачи используются для передачи текущей рабочей информации, и/или диагностической информации, и/или статистической информации от бытового электроприбора 2 к портативному устройству 1.

Портативное устройство 1 содержит средства 32 обработки данных, функционально соединенные с первыми средствами 31 передачи. Соединение обеспечивает передачу данных между средствами 32 обработки данных и первыми средствами 31 передачи данных и предпочтительно представляет собой электрическое соединение.

Кроме того, портативное устройство 1 содержит интерфейс 33 пользователя, функционально сообщающийся со средствами 32 обработки данных.

Интерфейс 33 пользователя содержит дисплей и средства, которые позволяют пользователю управлять портативным устройством 1. Например, средство управления содержит клавиатуру, но может содержать системы голосового контроля.

Средства 32 обработки данных содержат средства 320 определения местоположения и обнаружения неисправности бытового электроприбора 2. Указанные средства 320 обрабатывают информацию, которая касается параметров, связанных с функционированием бытового электроприбора 2, и поступает через первые средства 31 передачи.

Средства 320 и их субкомпоненты содержат аппаратное, и/или программное, и/или программно-аппаратное обеспечение, входящее в состав средств 32 обработки данных.

Предпочтительно средства 320 обрабатывают информацию, которая касается временной динамики параметров, связанных с работой бытового электроприбора 2.

Предпочтительно средства 320 обрабатывают текущую рабочую информацию, и/или диагностическую информацию, и/или статистическую информацию.

Средства 32 обработки данных обладают высокой вычислительной мощностью и встроены в портативное устройство 1, расположенное вне бытового электроприбора 2. Портативное устройство 1 предоставлено в распоряжение обслуживающему техническому персоналу, который выполняет работу в данной области техники. Это означает, что нет необходимости оснащать каждый бытовой электроприбор 2 дополнительным аппаратным устройством, которое может реализовывать алгоритмы, требующие высокой вычислительной мощности и позволяющие определить местоположение неисправности. Это обеспечивает значительную экономию, что, очевидно, делает изделие более конкурентоспособным.

Первые средства 31 передачи предпочтительно являются беспроводными.

В частности, первые средства 31 передачи используют радиочастотный тип соединения: предпочтительно в радиочастотном соединении применяется технология Bluetooth. В альтернативном варианте в первых средствах 31 передачи используется проводное соединение, которое соединяет асинхронную линию последовательной передачи портативного устройства 1 с портом связи бытового электроприбора 2.

Портативное устройство 1 содержит вторые средства 61 передачи данных, которые могут быть соединены с дистанционным центром 6 для обеспечения дальнейшего обмена данными. Вторые средства 61 передачи также являются беспроводными и предпочтительно используют телефонное соединение: предпочтительно в телефонном соединении используется мобильная телефонная сеть, в частности, с применением GPRS технологии.

Предпочтительно портативное устройство 1 содержит запоминающее устройство 4, которое используется для хранения технической документации, относящейся к бытовым электроприборам 2 различного типа. Предпочтительно техническая документация вводится заранее и для каждого бытового электроприбора может содержать инструкцию по эксплуатации, технические чертежи, информацию об основных неисправностях, обнаруженных в конкретном бытовом электроприборе, и т.д. В альтернативном варианте документация не вводится заранее и может передаваться от дистанционного центра 6 с помощью вторых средств 61 передачи.

Обрабатывающие средства 32 соединены с запоминающим устройством 4 и при получении команды от интерфейса 33 пользователя обращаются к запоминающему устройству 4 и обеспечивают доступ обслуживающего технического персонала к документации с помощью интерфейса 33 пользователя, например дисплея.

Портативное устройство 1 содержит электронный журнал, позволяющий обслуживающему техническому персоналу делать записи о вызовах и организовывать ремонтные работы. Обслуживающий технический персонал взаимодействует с электронным журналом с помощью интерфейса 33 пользователя. Это означает, что персонал постоянно контролирует выполняемые работы. Электронный журнал обеспечивает сохранение в памяти по меньшей мере даты, времени и участка ремонтной работы.

Предпочтительно портативное устройство 1 содержит оптический датчик 11, служащий для считывания идентификационного кода, соответствующего бытовому электроприбору 2. Оптический датчик 11 соединен со средствами 32 обработки данных, которые содержат средства для сравнения идентификационного кода, считанного оптическим датчиком 11, с соответствующим идентификационным кодом, хранящимся в запоминающем устройстве 4. Оптический датчик 11 предпочтительно содержит устройство для считывания штрихового кода. Это дает возможность получения некоторой полезной информации даже в том случае, если бытовой электроприбор 2 не находится в режиме диалога с портативным устройством 1 с использованием первых средств 31 передачи. Почти все бытовые приборы 2 имеют на внешнем корпусе идентификационный штриховой код.

Например, в запоминающем устройстве 4 портативного устройства 1 может храниться перечень проведенных технических работ для каждого идентификационного кода, считанного оптическим датчиком 11. Это, например, позволяет обслуживающему техническому персоналу выяснить, проводился ли в прошлом ремонт проверяемого бытового электроприбора 2, возникали ли подобные проблемы, были ли отремонтированы или заменены определенные компоненты и т.д. Кроме того, это обеспечивает мгновенное распознавание типа модели бытового электроприбора и нахождение в запоминающем устройстве 4 полезной информации, касающейся данной модели (руководство по эксплуатации, наиболее часто встречающиеся неисправности и т.д.).

Предпочтительно портативное устройство 1 содержит средства спутниковой навигации, которые помогают обслуживающему техническому персоналу прибыть на место проведения ремонтных работ. Средства спутниковой навигации содержат GPS антенну и прикладное программное обеспечение, которое четко отражает информацию, полученную GPS антенной, и соотносит ее с картой, отображаемой надлежащим образом с помощью интерфейса 33 пользователя (в частности, на дисплее) портативного устройства 1 технической поддержки. Это помогает обслуживающему техническому персоналу, где бы он ни находился, прибыть к дому или месту, где используется бытовой электроприбор 2.

Предпочтительно устройство 1 содержит средства 9 распечатки копии отчета о ремонтной работе. Например, в отчете может быть указано, какие компоненты были заменены в процессе ремонтной работы, и/или на его основании может быть напечатана квитанция, в которой указывается стоимость ремонтной работы.

Предпочтительно портативное устройство 1 содержит приспособление 10 для считывания бесконтактных карт, обеспечивающее возможность оплаты ремонтной работы с помощью магнитной карты, такой как кредитная карта и т.п.

Предпочтительно средства 320 определения местоположения и обнаружения неисправности содержат средства 13 сравнения информации о параметрах, относящихся к работе бытового электроприбора 2, с заранее заданными значениями этих параметров, соответствующими нормальной работе, при этом информация поступает через первые средства 31 передачи.

Указанные средства 320 могут содержать средства 14 анализа информации, касающейся нормальной работы отдельных компонентов бытового электроприбора 2. Средства 14 анализа включаются в случае неисправности, обнаруженной средствами 13 сравнения и определенной исходя из того факта, что значения данных, относящихся к рабочим параметрам бытового электроприбора 2, не соответствуют заранее установленным значениям этих параметров, соответствующим нормальной работе.

Предпочтительно средства 14 анализа выполняют процедуру, которая включает следующие этапы:

- использование первых средств 31 передачи для подачи сигнала запуска на отдельные компоненты бытового электроприбора 2;

- сравнение значений текущей рабочей информации по отдельным компонентам бытового электроприбора 2 со значениями, соответствующими нормальной работе, при этом информация поступает через первые средства 31 передачи.

Процедура, выполняемая средствами 14 анализа, включает этап подтверждения неисправности на основании статистической информации по отдельным компонентам. Например, если статистические данные по стиральной машине указывают, что время активации нагревательного элемента, служащего для нагрева моющей жидкости, при регистрации в любой момент времени постоянно возрастает, то можно сделать вывод о том, что нарушение нормальной работы бытового электроприбора 2, о котором сообщал пользователь, может относиться к указанному нагревательному элементу и, в частности, к увеличению толщины известкового налета на нем.

Средства 13 сравнения содержат первые средства 131 сравнения диагностической информации, касающейся рабочих параметров бытового электроприбора 2, с установленными значениями этих параметров, соответствующими нормальной работе.

Средства 14 анализа содержат первые средства 141 анализа, которые включаются в случае неисправности, обнаруженной средствами 131 сравнения и определенной исходя из того факта, что значения диагностических данных, относящихся к рабочим параметрам бытового электроприбора 2, не соответствуют заранее установленным значениям этих параметров, соответствующим нормальной работе.

Первые средства 141 анализа производят анализ данных по меньшей мере по одному компоненту, ранее имевшему отношение к неисправности, обнаруженной первыми средствами 131 сравнения, при этом информация поступает через первые средства 31 передачи.

Средства 13 сравнения содержат вторые средства 132 сравнения текущей рабочей информации, касающейся рабочих параметров бытового электроприбора 2, с установленными значениями этих параметров, соответствующими нормальной работе.

Средства 14 анализа содержат вторые средства 142 анализа, которые включаются в случае неисправности, обнаруженной средствами 132 сравнения и определенной исходя из того факта, что значения текущих рабочих данных, относящихся к рабочим параметрам бытового электроприбора 2, не соответствуют заранее установленным значениям этих параметров, соответствующим нормальной работе.

Если первые средства 141 анализа не могут идентифицировать неисправность, то включаются вторые средства 142 анализа.

Если первые средства 131 сравнения не могут идентифицировать неисправность, то включаются вторые средства 132 сравнения.

Если вторые средства 132 сравнения идентифицируют неисправность, то включаются вторые средства 142, которые служат для анализа нормальной работы компонента и производят оценку рабочей информации по меньшей мере одного отдельного компонента бытового электроприбора 2.

Вторые средства 142 анализа производят анализ рабочей информации по меньшей мере одного отдельного компонента, ранее имевшего отношение к неисправности, обнаруженной вторыми средствами 132 сравнения.

Вторые средства 142 анализа производят анализ рабочей информации отдельных компонентов бытового электроприбора, ранее имевших отношение к неисправности, обнаруженной вторыми средствами 132 сравнения.

Вторые средства 142 анализа производят поочередный анализ отдельных компонентов бытового электроприбора, ранее имевших отношение к неисправности, до тех пор, пока не будет получена информация, указывающая на неисправный компонент бытового электроприбора 2. В одном конкретном конструктивном решении компоненты бытового электроприбора, анализируемые с помощью вторых средств 142 анализа, всегда могут быть одними и теми же независимо от вида неисправности.

Процедура, выполняемая средствами 14 анализа, осуществляется по отдельности как первыми, так и вторыми средствами 141, 142 анализа. В частности, первые и вторые средства 141, 142 анализа могут быть совмещены.

Предпочтительно средства 32 обработки данных портативного устройства 1 содержат средства 130 индикации, которые предназначены для указания возможных причин неисправной работы, ранее имевших отношение к соответствующим нарушениям нормальной работы и хранящихся в памяти портативного устройства 1. Обслуживающий технический персонал может обращаться за справкой к средствам 130 индикации, используя интерфейс 33 пользователя для выбора нарушения работы, указанного пользователем, вручную.

Данное изобретение также относится к системе 100 технической поддержки для электроприбора, который содержит бытовой электроприбор 2, в свою очередь содержащий систему 21 электронного контроля, которая содержит средства регистрации параметров, связанных с работой бытового электроприбора 2. Средства регистрации обеспечивают доступ к рабочей информации в нормальном режиме, статистической информации, диагностической информации. Кроме того, бытовой электроприбор 2 содержит интерфейс 24 связи, функционально соединенный с системой 21 электронного контроля и обеспечивающий сообщение бытового электроприбора 2 с внешней средой.

Система 100 технической поддержки также содержит портативное устройство 1 технической поддержки описанного выше типа и внешний бытовой электроприбор 2. Предпочтительно первые средства 31 передачи указанного портативного устройства 1 могут быть функционально соединены с интерфейсом 24 связи.

Предпочтительно бытовой электроприбор содержит средства памяти, служащие для записи информации, которая касается временной динамики параметров, связанных с работой бытового электроприбора 2.

Система 100 технической поддержки содержит дистанционный центр 6 обслуживания. Портативное устройство 1 может быть соединено с дистанционным центром 6 с помощью вторых средств 61 передачи для обеспечения дальнейшего обмена данными. Предпочтительно вторые средства 61 передачи являются беспроводными.

Память портативного устройства 1 содержит программу, которая может выполняться системой 21 электронного контроля бытового электроприбора 2 и передаваться от портативного устройства 1 к бытовому электроприбору 2 с помощью первых средств 31 передачи. Указанная программа может приводиться в исполнение системой 21 электронного контроля и содержит, например, обновление системного программного обеспечения бытового электроприбора. Указанная программа может быть заранее сохранена в памяти портативного устройства 1 или, как вариант, при необходимости передаваться в портативное устройство 1 из дистанционного центра 6 обслуживания с помощью вторых средств 61 передачи.

Преимущественно при получении команды от интерфейса 33 пользователя система 100 технической поддержки выполняет процедуру, во время которой:

- с помощью вторых средств 61 передачи средства 32 обработки данных посылают в дистанционный центр 6 запрос о технической документации, касающейся ремонтируемого бытового электроприбора 2;

- дистанционный центр 6 отправляет на средства 32 обработки данных требуемую документацию;

- средства 32 обработки предоставляют указанную документацию обслуживающему техническому персоналу через интерфейс 33 пользователя.

Указанная техническая документация может, например, содержать руководство пользователя или схемы соединений для конкретного бытового электроприбора 2.

Предпочтительно при получении команды от интерфейса 33 пользователя средства 32 обработки данных с помощью вторых средств 61 передачи посылают в дистанционный центр 6 запрос о поставке запасной детали для ремонтируемого бытового электроприбора 2.

В ответ на запрос о поставке запасной детали дистанционный центр 6 с помощью первых средств 31 передачи отправляет на средства 32 обработки данных портативного устройства 1 ответ с указанием даты, когда запасная деталь будет в наличии.

Предпочтительно портативное устройство 1 содержит электронный журнал, позволяющий обслуживающему техническому персоналу делать записи о вызовах и организовывать ремонтные работы.

Средства 32 обработки данных сопоставляют период времени, начинающийся с даты, когда запасная деталь будет в наличии, указанной дистанционным центром 6, со свободными промежутками рабочего времени в электронном журнале, используя интерфейс 33 пользователя, чтобы предложить первую возможную дату проведения работ по новому вызову.

В одном конкретном решении транспортное средство 7 системы 100 технической поддержки содержит мобильный склад 70, перемещающийся вместе с транспортным средством 7, и используется обслуживающим техническим персоналом для того, чтобы добраться до места проведения ремонтных работ. Мобильный склад 70 содержит приемопередатчик 701, сообщающийся с первыми средствами 31 передачи портативного устройства 1. С помощью первых средств 31 передачи средства 32 обработки данных портативного устройства 1 посылают на приемопередатчик 701 мобильного склада 70 запрос о проверке наличия на указанном складе запасной детали и с помощью первых средств 31 передачи выдают ответ о наличии через интерфейс 33 пользователя.

В одном альтернативном решении портативное устройство 1 содержит запоминающее устройство 4, в котором хранится техническая документация, относящаяся к бытовым электроприборам 2 различного типа. Система 100 технической поддержки содержит транспортное средство 7, содержащее склад 70, перемещающийся вместе с транспортным средством 7, и используемое обслуживающим техническим персоналом для того, чтобы добраться до места проведения ремонтных работ. Средства 32 обработки данных портативного устройства 1 сравнивают идентификационный код запасной детали с кодами, указанными в перечне запасных деталей, хранящихся в транспортном средстве 7 и предварительно занесенными в память 4 портативного устройства 1 технической поддержки.

Система 100 технической поддержки содержит прибор, предназначенный для измерения электрических параметров бытового электроприбора 2 и функционально соединенный с ним. Для получения данных от измерительного прибора средства 32 обработки данных могут быть функционально соединены с ним с помощью первых средств 31 передачи.

Измерительный прибор установлен между сетевым источником питания бытового электроприбора 2 и самим электроприбором 2. Измерительный прибор может сообщаться с портативным устройством 1 напрямую с помощью первых средств 31 передачи. Предпочтительно портативное устройство 1 одновременно соединено с бытовым электроприбором 2 и с измерительным прибором предпочтительно беспроводным способом в многоточечном режиме (например, с использованием технологии Bluetooth). В таком случае обнаружение неисправности бытового электроприбора 2 очевидно становится проще и надежнее, поскольку электрические параметры, определяемые измерительным прибором, дополняют информацию, выдаваемую бытовым электроприбором 2, и, в частности, его текущую рабочую информацию.

Данное изобретение также относится к способу обнаружения неисправности бытового электроприбора с помощью портативного устройства 1 технической поддержки.

Способ включает следующие этапы:

- этап приема информации о параметрах, связанных с работой бытового электроприбора 2,

- этап сравнения зарегистрированных значений параметров с заранее заданными значениями этих параметров, соответствующими нормальной работе. Данный этап выполняют с использованием средств 14 анализа.

Предпочтительно параметры связаны с текущей работой бытового электроприбора 2. О текущей работе судят по информации, выдаваемой системой 21 электронного контроля бытового электроприбора 2, а в случае необходимости также прибором для измерения электрических параметров, если указанный прибор установлен между сетевым источником питания бытового электроприбора 2 и самим электроприбором 2.

Как вариант или дополнительно параметры связаны с диагностической информацией.

Если на этапе сравнения значений диагностических параметров с заранее заданными значениями этих параметров, соответствующими нормальной работе, не обнаруживают никаких неисправностей, то способ включает этап сравнения значений текущих рабочих параметров бытового электроприбора с заранее заданными значениям этих параметров, соответствующими нормальной работе. Данный этап выполняют с использованием вторых средств 132 сравнения.

Если на указанном этапе сравнения обнаруживают неисправность, способ включает следующие этапы:

i) составление перечня, в который входит по меньшей мере один компонент бытового электроприбора, причем нарушение нормальной работы каждого компонента из указанного перечня заранее рассматривается как потенциальная причина возникновения соответствующей неисправности, при этом в указанный перечень может входить всего один компонент,

ii) выполнение следующей процедуры:

- сравнение значений текущей рабочей информации компонента с заранее заданными значениями, соответствующими нормальной работе,

- если на этапе сравнения не обнаруживают никаких неисправностей, процедуру повторяют для другого компонента из перечня до тех пор, пока перечень не закончится.

Далее приведено подробное описание способа обнаружения неисправности бытового электроприбора в соответствии с блок-схемой, изображенной на фиг.2.

В частности, список номеров позиций можно соотнести с буквами, обозначающими каждый из блоков на фиг.2. Каждому блоку соответствует один из этапов способа.

Буква «А»: начало.

Буква «В»: портативное устройство 1 считывает диагностическую информацию, полученную ранее от бытового электроприбора и переданную к портативному устройству 1 с помощью первых средств 31 передачи. Предпочтительно первый этап выполняют с помощью первых средств 131 сравнения.

Буква «С»: переход, который выполняют в соответствии с тем, указывает ли диагностическая информация на нарушение нормальной работы или нет. Если диагностическая информация свидетельствует о возникновении нарушения, то способ включает этапы, соответствующие блокам ветви, обозначенной С1, в ином случае способ включает этапы, соответствующие блокам ветви, обозначенной С2.

Буква «D»: идентификация компонента бытового электроприбора, связанного с неисправностью. Этот компонент идентифицируют с помощью портативного устройства 1 по несоответствию элемента диагностических данных значению, соответствующему нормальной работе.

Буква «Е»: активация компонента бытового электроприбора 2, идентифицированного на этапе, соответствующем блоку «D». Этот этап может включать передачу с помощью первых средств 31 передачи команды от портативного устройства 1 к бытовому электроприбору 2, которая принимается и, следовательно, приводится в исполнение контрольным программным обеспечением бытового электроприбора 2, в результате чего происходит активация отдельного компонента или, в любом случае, группы компонентов, содержащей проверяемый компонент.

Буква «F»: подтверждение факта неисправности на основе информации о текущей работе компонента, идентифицированного на этапе, соответствующем блоку «Е». После активации компонента значения, относящиеся к рабочим параметрам, регистрируют и сравнивают с оптимальными значениями этих параметров.

Буква «G»: подтверждение факта неисправности на основе статистической информации для компонента, идентифицированного на этапе, соответствующем блоку «Е». На данном этапе выполняют сравнение значений статистической информации с текущей рабочей информацией. Этот этап не является строго обязательным, особенно если неисправность подтверждена текущей рабочей информацией (блок, обозначенный буквой «F»).

Этапы, соответствующие блокам, обозначенным буквами «D», «Е», «F», «G», предпочтительно выполняют с помощью первых средств 141 анализа.

Буква «Н»: переход, который выполняют в зависимости от того, подтверждена неисправность или нет. Если неисправность подтверждена, то способ завершают по ветви Н1, которая ведет к последнему блоку «S» способа. В ином случае способ включает этапы, обозначенные блоками ветви Н2.

Буква «I»: считывание текущей рабочей информации бытового электроприбора.

Буква «J»: сравнивание текущей рабочей информации с известной информацией в исходном состоянии при нормальной работе.

Этапы, соответствующие блокам, обозначенным буквами «I» и «J», выполняют с помощью вторых средств 132 сравнения.

Буква «K»: переход, который выполняют в зависимости от того, соответствует или нет текущая рабочая информация известной информации в исходном состоянии при нормальной работе. В случае соответствия способ включает этапы, соответствующие блокам ветви К1, в ином случае способ включает этапы, соответствующие блокам ветви К2.

Буква «L»: идентификация компонента «i» бытового электроприбора, который является потенциальной причиной соответствующей неисправности, определенной на этапе, соответствующем блоку «K». Предпочтительно компонент «i» входит в заданный перечень составных частей, которые в случае вызова ими неисправности могут привести к нарушению работы.

Буква «М»: активация компонента «i» путем передачи соответствующей команды активации с помощью первых средств 31 передачи.

Буква «N»: подтверждение факта неисправности на основании текущей рабочей информации по компоненту «i».

Буква «О»: подтверждение факта неисправности на основании статистической информации по компоненту «i».

Этапы, соответствующие блокам, обозначенным буквами «L», «М», «N», «О», предпочтительно выполняют с помощью вторых средств 142 анализа.

Буква «Р»: переход, который выполняют в зависимости от того, поврежден или нет компонент «i». Если неисправность была подтверждена, способ завершают по ветви Р1, которая ведет к последнему блоку «S» способа. В ином случае (ветвь Р2) способ включает циклическое повторение блоков L, М, N и в случае необходимости О для всех компонентов из заданного перечня, которые в случае вызова ими неисправности могут привести к нарушению работы, обнаруженному на этапе, соответствующем блоку «K». Повторение прекращают при обнаружении неисправного компонента и в этом случае способ завершают. Если проанализированы все компоненты перечня, а неисправность все еще не обнаружена, выполняют этапы, соответствующие блокам ветви Р3.

Буква «Q»: запись о нарушении нормальной работы, заявленном пользователем, на портативное устройство 1.

Буква «R»; портативное устройство 1 предлагает несколько возможных неисправностей, относящихся к указанному нарушению. Этот этап выполняют с использованием данных за предыдущий период времени о неисправностях, возникавших в прошлом в изделиях того типа, к которому принадлежит бытовой электроприбор 2. Такие архивные данные можно постоянно обрабатывать с помощью соответствующего программного обеспечения (известного обслуживающему персоналу в области бытовой автоматики под названием «system expert»), либо в портативном устройстве 1 технической поддержки, либо предпочтительно в дистанционном центре 6, с которым портативное устройство 1 может быть соединено при помощи вторых средств 61 передачи.

Этапы, соответствующие блокам, обозначенным буквами «Q» и «R», выполняют с помощью средств 130 указания возможных причин нарушений.

Буква «S»: конец.

Изобретение имеет важные преимущества.

Во-первых, изобретение позволяет предотвратить ненужную замену компонентов бытового электроприбора. Кроме того, оно позволяет сократить время, необходимое для проведения работы, выполняемой техническими специалистами, и существенно способствует решению проблемы во время первого посещения обслуживающего технического персонала.

Другое важное преимущество состоит в том, что изобретение способствует работе обслуживающего технического персонала на всех этапах ремонта.

Изобретение может быть модифицировано и усовершенствовано различными способами в пределах объема идеи изобретения.

Кроме того, все детали изобретения могут быть заменены другими технически эквивалентными элементами.

На практике варианты выполнения изобретения могут быть выполнены из любого материала и иметь любой размер в зависимости от требований.

1. Портативное устройство технической поддержки для бытового электроприбора, содержащее:
- первые средства (31) передачи данных, выполненные с возможностью функционального соединения с бытовым электроприбором (2) для обеспечения обмена данными,
- средства (32) обработки данных, функционально соединенные с указанными первыми средствами (31) передачи данных,
- интерфейс (33) пользователя, функционально сообщающийся с указанными средствами (32) обработки данных,
причем средства (32) обработки данных содержат средства (320) определения местоположения и обнаружения неисправности бытового электроприбора (2), которые обрабатывают информацию, касающуюся параметров, связанных с функционированием бытового электроприбора (2), и поступающую через первые средства (31) передачи данных,
средства (320) определения местоположения и обнаружения неисправности содержат средства (13) сравнения информации о параметрах, относящихся к работе бытового электроприбора (2), с заданными значениями этих параметров, соответствующими нормальной работе, при этом информация поступает через первые средства (31) передачи,
средства (320) определения местоположения и обнаружения неисправности содержат средства (14) анализа информации, касающейся нормальной работы отдельных компонентов бытового электроприбора (2), которые включаются в случае неисправности, обнаруженной указанными средствами (13) сравнения и определенной исходя из того факта, что значения данных, относящихся к рабочим параметрам бытового электроприбора (2), не соответствуют заданным значениям этих параметров, соответствующим нормальной работе, при этом указанные средства (14) анализа выполняют процедуру, которая включает следующие этапы:
использование первых средств (31) передачи для подачи сигнала запуска на отдельные компоненты бытового электроприбора (2),
сравнение значений текущей рабочей информации по отдельным компонентам бытового электроприбора (2) со значениями, соответствующими нормальной работе, при этом информацию получают с помощью первых средств (31) передачи.

2. Устройство по п.1, отличающееся тем, что средства (320) определения местоположения и обнаружения неисправности обрабатывают текущую рабочую информацию, и/или диагностическую информацию, и/или статистическую информацию.

3. Устройство по п.1, отличающееся тем, что указанные первые средства (31) передачи являются беспроводными и, в частности, используют радиочастотное соединение.

4. Устройство по п.1, отличающееся тем, что оно содержит вторые средства (61) передачи данных, которые выполнены с возможностью соединения с дистанционным центром (6) для обеспечения дальнейшего обмена данными и являются беспроводными, в частности используют телефонное соединение.

5. Устройство по п.1, отличающееся тем, что оно содержит запоминающее устройство (4), в котором хранится техническая документация, относящаяся к бытовым электроприборам (2) различного типа.

6. Устройство по п.1, отличающееся тем, что указанные средства (32) обработки данных содержат электронный журнал, позволяющий обслуживающему техническому персоналу делать записи о вызовах и организовывать ремонтные работы, при этом обслуживающий технический персонал взаимодействует с электронным журналом с помощью указанного интерфейса (33) пользователя.

7. Устройство по п.1, отличающееся тем, что оно содержит оптический датчик (11), служащий для считывания идентификационного кода, соответствующего бытовому электроприбору (2), и соединенный с указанными средствами (32) обработки данных.

8. Устройство по п.5, отличающееся тем, что оно содержит оптический датчик (11), служащий для считывания идентификационного кода, соответствующего бытовому электроприбору (2), и соединенный с указанными средствами (32) обработки данных.

9. Устройство по п.8, отличающееся тем, что для каждого идентификационного кода, считанного оптическим датчиком (11), в запоминающем устройстве (4) хранятся архивные данные о проводимых ранее работах по техническому обслуживанию, при этом средства (32) обработки данных содержат средства сравнения указанного идентификационного кода, считанного оптическим датчиком (11), с соответствующим идентификационным кодом, хранящимся в запоминающем устройстве (4).

10. Устройство по п.1, отличающееся тем, что оно содержит приспособление (10) для считывания бесконтактных карт, обеспечивающее возможность оплаты ремонтной работы с помощью магнитной карты.

11. Система технической поддержки электроприбора, отличающаяся тем, что она содержит:
i) бытовой электроприбор (2), содержащий:
- систему (21) электронного контроля, которая содержит средства регистрации параметров, связанных с работой бытового электроприбора (2);
- интерфейс (24) связи, функционально соединенный с указанной системой (21) электронного контроля и обеспечивающий возможность сообщения бытового электроприбора (2) с внешней средой,
ii) портативное устройство (1) технической поддержки по любому из пп.1-10, являющееся внешним по отношению к бытовому электроприбору (2), при этом указанные первые средства (31) передачи выполнены с возможностью функционального соединения с указанным интерфейсом (24) связи.

12. Система технической поддержки по п.11, отличающаяся тем, что бытовой электроприбор (2) содержит средства памяти, выполняющие запись информации, которая касается временной динамики параметров, связанных с работой бытового электроприбора (2).

13. Система технической поддержки по п.11, отличающаяся тем, что память портативного устройства (1) содержит программу, которая может выполняться указанной системой (21) электронного контроля бытового электроприбора (2) и передаваться от портативного устройства (1) к бытовому электроприбору (2) с помощью указанных первых средств (31) передачи.

14. Система технической поддержки по п.11, отличающаяся тем, что она содержит дистанционный центр (6) обслуживания и портативное устройство (1) по п.4, которое может обмениваться данными с дистанционным центром (6) с помощью указанных вторых средств (61) передачи.

15. Система технической поддержки по п.14, отличающаяся тем, что при получении команды от интерфейса (33) пользователя средства (32) обработки данных с помощью вторых средств (61) передачи посылают в дистанционный центр (6) запрос о поставке запасной детали для ремонтируемого бытового электроприбора (2), а указанный дистанционный центр (6) в ответ на запрос о поставке запасной детали с помощью первых средств (31) передачи отправляет на средства (32) обработки данных портативного устройства (1) ответ с указанием даты, когда запасная деталь будет в наличии.

16. Система технической поддержки по п.11, отличающаяся тем, что она содержит транспортное средство (7), содержащее мобильный склад (70), который перемещается вместе с указанным транспортным средством (7), и использующееся обслуживающим техническим персоналом для того, чтобы добраться до места проведения ремонтных работ, причем указанный мобильный склад (70) содержит приемопередатчик (701), сообщающийся с первыми средствами (31) передачи портативного устройства (1), с помощью которых средства (32) обработки данных портативного устройства (1) посылают на указанный приемопередатчик (701) мобильного склада (70) запрос о проверке наличия на указанном складе запасной детали и с помощью указанных первых средств (31) передачи выдают ответ о наличии через интерфейс (33) пользователя.

17. Система технической поддержки по п.11, отличающаяся тем, что она содержит прибор, предназначенный для измерения электрических параметров указанного бытового электроприбора (2) и функционально соединенный с ним, при этом указанные средства (32) обработки данных могут быть функционально соединены с измерительным прибором с помощью указанных первых средств (31) передачи для обеспечения получения данных, измеряемых указанным прибором.

18. Способ обнаружения неисправности бытового электроприбора с помощью портативного устройства (1) технической поддержки по любому из пп.1 -10, отличающийся тем, что он включает следующие этапы:
- прием информации о параметрах, связанных с работой бытового электроприбора (2),
- сравнение зарегистрированных значений параметра с заданными значениями этих параметров, соответствующими нормальной работе.